驗(yàn)證類(lèi)
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
通知類(lèi)
增值服務(wù)
眾所周知要想群發(fā)短信有效果，就不能所有的客戶(hù)都發(fā)一個(gè)內(nèi)容，而應(yīng)該更精準(zhǔn)的區(qū)分客戶(hù)的需求和喜好，并根據(jù)客戶(hù)需求發(fā)送不同的短信內(nèi)容。那么群發(fā)短信該如何細(xì)分客戶(hù)群體？
一般而言可以將客戶(hù)大致細(xì)分4大類(lèi)：即不感興趣客戶(hù)，有興趣但沒(méi)有產(chǎn)生行動(dòng)，有興趣即將產(chǎn)生行動(dòng)的客戶(hù)，已產(chǎn)生消費(fèi)的客戶(hù)。
1、不感興趣客戶(hù)
統(tǒng)計(jì)在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，收到短信但不感興趣客戶(hù)，將他們歸類(lèi)為金字塔的最底層，可以通過(guò)短信來(lái)吸引他們的眼球。
2、有興趣，但沒(méi)有產(chǎn)生行動(dòng)
在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，打開(kāi)過(guò)短信，但沒(méi)有產(chǎn)生行動(dòng)的客戶(hù)。
3、有興趣即將產(chǎn)生行動(dòng)的客戶(hù)
這類(lèi)客戶(hù)關(guān)注我們的短信，也會(huì)定期打開(kāi)網(wǎng)站瀏覽，獲取產(chǎn)品信息。它們屬于比較活躍的客戶(hù)，目前大多數(shù)企業(yè)的客戶(hù)中，這類(lèi)客戶(hù)的數(shù)量比重最大。
4、已產(chǎn)生消費(fèi)的客戶(hù)
對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，要通過(guò)短信讓他們養(yǎng)成點(diǎn)擊與購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，提高品牌的知名度。
商家可以按照上述細(xì)分的客戶(hù)數(shù)據(jù)的，可進(jìn)一步進(jìn)行個(gè)性化短信的發(fā)送與營(yíng)銷(xiāo)。
第一，短信頻次的調(diào)整。特別是針對(duì)不感興趣客戶(hù)客戶(hù)群體，降低短信發(fā)送頻率。如果不采取改變，依舊保持每周兩次、三次的高發(fā)送頻率，只會(huì)增加客戶(hù)的抵觸情緒，而導(dǎo)致更消極的后果。而對(duì)于其他類(lèi)客戶(hù)，也要根據(jù)具體情況來(lái)定。
第二，抓住合適的時(shí)間推送短信。哪些是合適的時(shí)機(jī)呢？可抓住五一、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，發(fā)送問(wèn)候短信、進(jìn)行話(huà)題炒作，激起客戶(hù)的關(guān)注興趣。
溫馨提示：對(duì)于細(xì)分客戶(hù)就介紹到這里，而想要通過(guò)群發(fā)短信到達(dá)好效果的企業(yè)或者商家，也需要做好各方面的準(zhǔn)備，以便于吸引客戶(hù)產(chǎn)生下一步購(gòu)買(mǎi)行為！
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