驗(yàn)證類
營銷類
通知類
增值服務(wù)
現(xiàn)如今，企業(yè)能夠與用戶溝通渠道有很多，但從企業(yè)是否對(duì)用戶占有主動(dòng)的角度講還是非常少的，我們能主動(dòng)聯(lián)系用戶的方式，也就只有電話、短信、訂閱號(hào)類和郵件等。而短信以發(fā)送便捷、閱讀率高等特點(diǎn)從中脫穎而出，那么企業(yè)如何做好短信群發(fā)工作呢？下面秒賽短信平臺(tái)小編就為大家詳細(xì)分析一下：
一、內(nèi)容上
這里要說明一點(diǎn)“內(nèi)容≠文案”，文案的目的是表達(dá)清楚你的來意，不會(huì)讓用戶反感，且讓TA對(duì)本條短信產(chǎn)生興趣；而內(nèi)容要表達(dá)“我是誰”、“你是誰”、“我來干嘛”、“你需要干嘛”等信息，也就是說內(nèi)容包括文案。
1、我是誰
當(dāng)用戶接觸到短信后第一反映就是，這條短信時(shí)由誰發(fā)來，如果把“我是誰”放在末尾后，客戶可能沒看到您，就放棄這條短信了，這也就是短信簽名放在前面的原因了。
2、你是誰
這里要求，企業(yè)在給客戶發(fā)短信的時(shí)候，要帶上對(duì)客戶的尊稱，這樣客戶就會(huì)留下好的印象，降低用戶反感程度。
3、我來干嘛
告訴用戶“我的產(chǎn)品上市了”,“xx產(chǎn)品有著怎樣的優(yōu)惠了”,這里大家可以發(fā)揮自己的想象力，從而編寫有價(jià)值、有吸引的短信內(nèi)容。這也內(nèi)容中比較重要的一部分了，不過小編也要提醒大家，不要光顧“自嗨”喲！
4、你需要干嘛
企業(yè)發(fā)短信目的無非是賺錢，或者提升品牌的形象，這里就要“主動(dòng)引導(dǎo)”客戶看完短信后，產(chǎn)生下一步行動(dòng)。這里就可以在添加企業(yè)聯(lián)系電話、地址，以及活動(dòng)鏈接了。
5、長(zhǎng)度
一般短信是按照70字計(jì)費(fèi)的，而超過70字就要按照67倍數(shù)來計(jì)費(fèi)，如71—134字就按照兩條短信來計(jì)費(fèi)。
二、發(fā)送目標(biāo)上
企業(yè)群發(fā)短信肯定是要有目標(biāo)客戶的，要不然你發(fā)給誰！這里目標(biāo)客戶群體要精準(zhǔn)。因?yàn)榇罅康亩绦湃喊l(fā)所帶來的效果并不好，反而引起客戶的投訴，導(dǎo)致短信通道被封，這樣又要重新尋找新的通道。
1、細(xì)分用戶
企業(yè)的目的決定對(duì)用戶分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同一類用戶投其所好，總不會(huì)錯(cuò)，而且也可以將投訴降到最低。關(guān)于如何細(xì)分客戶，這里可以根據(jù)客戶的消費(fèi)、訪問產(chǎn)品、留言等來進(jìn)行細(xì)分。
2、A/B測(cè)試
A/B測(cè)試是指同一類型目標(biāo)用戶發(fā)送不同的短信，并且統(tǒng)計(jì)發(fā)送后的效果，并且通過數(shù)據(jù)的分析，從而判斷什么樣的客戶對(duì)什么樣內(nèi)容吸引力更大一些。
三、時(shí)間、頻率上
1、發(fā)送頻率
這里為了把騷擾降到最低，短信發(fā)送頻率一把一周2到3次比較合理，而且短時(shí)間內(nèi)對(duì)同一個(gè)客戶發(fā)送過多，這里通道就會(huì)被管制。
2、發(fā)送時(shí)間
短信的發(fā)送時(shí)間，一般在空閑時(shí)間比較好，如早上起床8:00—9:00、中午吃飯11:30—12:30、下午下班17:30—19:30等時(shí)間段，如果你在客戶上班或者休息的時(shí)間，客戶根本不會(huì)看一眼，也就是說不合時(shí)宜的發(fā)送短信，會(huì)讓用戶厭煩你。
四、退訂/屏蔽
現(xiàn)如今，工信部對(duì)商業(yè)短信管制加強(qiáng)，營銷類短信必須添加退訂字樣，如回T退訂，退訂回N等。這對(duì)于一些企業(yè)來說，不僅減少了發(fā)送的用戶量，而且有增加了一定的字?jǐn)?shù)。但加上退訂字樣也是有利的，因?yàn)橥擞喌挠脩魳O大概率不是你的目標(biāo)用戶，也可以給出退訂鏈接、方式，引導(dǎo)用戶到指定頁面，順便還能在頁面做營銷。
屏蔽方式有一被用戶拉入用戶黑名單，二被系統(tǒng)標(biāo)記到黑名單。被系統(tǒng)標(biāo)記到黑名單，可以通過如小米黃頁等查看，只要公司配備足夠的測(cè)試機(jī)，就能發(fā)現(xiàn)通道被封；被用戶拉入黑名單，可以通過渠道查詢，或者通過多次測(cè)試用戶是否登錄等數(shù)據(jù)判斷。
五、注意事項(xiàng)
1、高閱讀量，不一定表示短信推廣成功。用戶打開短信發(fā)現(xiàn)內(nèi)容風(fēng)馬牛不相及，極容易出現(xiàn)心里落差。
2、別來虛假的，因?yàn)槠髽I(yè)通過營銷而來的用戶，大多為了利益。如果您沒有實(shí)在的利益支撐，普通用戶就置之不理，較真的用戶來投訴你，或者在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行負(fù)面宣傳，導(dǎo)致用戶跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就不好了。
3、短信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是衡量短信營銷成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，相信領(lǐng)導(dǎo)們也會(huì)拿數(shù)據(jù)來給你的KPI打分。一份詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，也是能挖掘出很多潛在客戶的。
溫馨提示：短信群發(fā)看起來比較簡(jiǎn)單，如果沒有一家好的短信群發(fā)平臺(tái)，客戶就收不到你的短信，這樣你做的準(zhǔn)備工作也相當(dāng)于白費(fèi)功夫了。而秒賽短信平臺(tái)作為三大運(yùn)營商合作伙伴，擁有十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已為政府、銀行、電商、快遞物流等各行業(yè)10萬+企業(yè)提供短信、語音服務(wù)，而且擁有各個(gè)行業(yè)解決方案，7*24小時(shí)客服一對(duì)一服務(wù)，為你的短信保駕護(hù)航！
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