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營銷類
通知類
增值服務(wù)
今年3月份，我們的客服人員接待了特殊顧客——王總（化名），一經(jīng)交談，總算是了解王總的群發(fā)短信一番“經(jīng)歷”,原來王總是一位零售商，最近要搞一些促銷活動(dòng)，就尋思著提前做好宣傳推廣準(zhǔn)備。而短信以成本較低、傳播快、定位精準(zhǔn)等，也不要大量人力物力等特點(diǎn)進(jìn)入王總的視野中。
于是，王總在我們秒賽短信平臺(tái)購買十萬條短信，可誰知?jiǎng)偸褂貌坏揭粋€(gè)月，他就收到大量的短信退訂，有些客戶連看都不看直接刪除，以致他屢次被投訴。
新手做群發(fā)短信，易陷“數(shù)量制勝”
其實(shí)，王總遇到的問題和大多數(shù)新手易犯的錯(cuò)誤一樣：他們恨不得立桿見效，每一條短信都達(dá)成一個(gè)訂單，所以不顧一切大量群發(fā)，反正一條群發(fā)短信成本較低，這么多量拋下去，總能砸中一個(gè)“金龜婿”吧？推薦閱讀：客戶，憑你發(fā)來一條短信我就一定要買你的產(chǎn)品嗎？
說實(shí)在的，現(xiàn)如今講究“量多制勝”策略已近過時(shí)，而且一條短信盡管成本遠(yuǎn)不及其他電視廣告媒體，但是也需要用心經(jīng)營，內(nèi)容要引人入勝，這樣的一條短信就能贏得客戶更多的關(guān)注。此外，發(fā)送太頻或“三天打魚兩天曬網(wǎng)”都是極端不可取的，這往往導(dǎo)致客戶的反感，甚至有些客戶就會(huì)直接投訴你。
短信群發(fā)免“刪”要有策略
一、講究短信群發(fā)策略：
1）對(duì)不同的群體的客戶進(jìn)行細(xì)分；
2）對(duì)不同類型的客戶發(fā)送不同的短信內(nèi)容；
2）編寫“有價(jià)值”的短信內(nèi)容；
4）盡量在客戶空閑的時(shí)候發(fā)送過去，而且不要過于頻繁；
二、做好發(fā)送效果統(tǒng)計(jì)
這里可以在平臺(tái)后臺(tái)查看客戶的回復(fù)，對(duì)短信打開率、到達(dá)率、點(diǎn)擊率做到心中有數(shù)，進(jìn)而改善和提升營銷技巧；
三、和客戶交朋友
在通過短信篩選出優(yōu)質(zhì)客戶后，就需要定時(shí)跟蹤，和客戶建立良好的友誼關(guān)心，這里就需要客戶銷售人員電話、上面拜訪，或者以其他形式來留住客戶了。
王總聽了我們客戶一席話，豁然開朗，這不4月份剛過去一半，王總就樂呵呵告訴我們，他改善了群發(fā)內(nèi)容，研究了群發(fā)策略，退訂率居然同比3月份減少了50%,業(yè)績(jī)也有了一定的提升，這里我們也祝愿王總的生意越來越大！
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