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增值服務(wù)
眾所周知銷售其實是一個看“關(guān)系”的工作，和客戶關(guān)系好了，做起來自然如魚得水。也就是說你在客戶心中印象如何，其實就關(guān)系到你的業(yè)績。而為了不讓客戶反感，覺得你在打擾他，除了打電話、上門拜訪外，短信也是很好的維護客戶方法，那么做銷售，日常怎么利用短信來維護客戶？
一、發(fā)客戶想看的東西
1）短信內(nèi)容簡短扼要，回答“客戶痛點”問題，讓客戶覺得你的短信值得看。如客戶遇到買車選擇困難綜合癥，這里你就可以把車型、價格、特點等通過短信來簡單告知客戶，客戶就會認為這條短信有價值，也就會主動咨詢你。
2）不要老是發(fā)感覺為客戶好短信，不會有人看的，但是類似周末祝福短信、簡短的天氣提醒短信等，這些可以會讓人覺得貼心，而且能契合客戶的實際情況那是最好。
如客戶明天出差，你可以發(fā)祝你一路順利、注意安全等短信，客戶看到不會覺得反感。
3）雖說節(jié)日或者周末已經(jīng)給客戶發(fā)送過短信了，但長時間不聯(lián)系，也會讓客戶漸漸淡忘，所以在日常的時候，也創(chuàng)造時機給客戶發(fā)短信，這樣加深客戶對你的印象。
二、客戶管理
1）“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”，所以也要給不同的客戶發(fā)送內(nèi)容，如果銷售對所有的客戶都發(fā)送同樣的短信內(nèi)容，這樣帶來的效果并不明顯。
2）將客戶的稱呼放在開頭，這樣客戶會覺得得到尊重，不要一看就是群發(fā)的短信，客戶體驗會不一樣。如對于熟悉的老客戶，可以尊稱為“xx姐”、“xx總”等。
3）對不同客戶要做好記錄，尤其對于優(yōu)質(zhì)客戶老說，要讓他們感受到與一般客戶不同的待遇，而且每次客戶提出問題后或主動與客戶溝通后，也要做好記錄。
三、持之以恒
1）我們知道第一給可以發(fā)短信就想要讓客戶認同你，這顯然是不可能的，因為客戶對于陌生的人或者事物都抱著警惕心理，所以要經(jīng)常發(fā)短信，讓客戶從陌生到熟悉，次數(shù)不要太多，一個星期有個一兩次就行了，這樣客戶就對你有了一定印象；
2）做銷售比較忌諱，一上來就跟人家談合作，那樣話題不長久，欲速則不達；談一次產(chǎn)品即可，短信該用在建立友誼方面。
3）給客戶發(fā)短信也要注意時間，在客戶空閑的時間，比如上下班、吃飯時間等，不過具體的還是根據(jù)不同的客戶來定。
溫馨提示：銷售維護關(guān)系，也要注意其他媒體和短信相結(jié)合，日常過節(jié)什么的發(fā)個短信祝福一下，你們有了什么新的產(chǎn)品或項目跟他說說，看他有沒有興趣，反正讓人感覺你很把他放在心里，換做是你，別人把你放在心里你也感動，但是別老是發(fā)短信，多了就影響別人生活了，而且還會讓人感覺很做作。最好就是請別人吃個飯，酒桌上面是最好聯(lián)絡(luò)感情的。
