現(xiàn)如今判斷一次短信群發(fā)是否做得好的,比較直接的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是短信帶來的轉(zhuǎn)化,如客戶注冊(cè)、產(chǎn)品購買等。不過一些客戶對(duì)于對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有一些疑問,這就需要通過短信來解決客戶的問題,打消客戶的疑慮。
一般來說,商家或者企業(yè)要解決客戶遇到以下的問題:
1)羅列出目標(biāo)客戶群體遇到的痛點(diǎn)問題;
2)你的產(chǎn)品或服務(wù)可以解決這些問題;
3)將問題和答案整理后可以通過短信群發(fā)平臺(tái)來發(fā)送給客戶。
一、痛點(diǎn)提醒類短信
目前客戶產(chǎn)生購買行為后,一般都會(huì)給自己心理暗示來強(qiáng)化決策的正確性。如果客戶不買你的產(chǎn)品和服務(wù),他們也會(huì)為自己找到各種合理理由。因此你需要通過短信提醒客戶遇到的痛點(diǎn)問題,來不斷提醒你的客戶他們正在面臨的問題的嚴(yán)重性,如果他們不采取行動(dòng)并找到解決方案,事情將會(huì)惡化甚至嚴(yán)重影響生活,而解決問題的方法正是購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。
二、消除購買顧慮類短信
客戶不可能僅僅會(huì)因?yàn)橐粭l短信而決心購買,這些擔(dān)憂可能來自對(duì)價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)等因素的考慮。因此當(dāng)你給客戶發(fā)送短信的時(shí)候,要經(jīng)常發(fā)送(這里是有規(guī)劃,不要一次性大量發(fā),如日常發(fā)送一些祝福短信等),從而真正通過短信打動(dòng)客戶。
三、做好售后服務(wù)
想把東西客戶后,也要做好售后服務(wù),與他們不斷保持互動(dòng),這會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)去讓客戶購買產(chǎn)品/服務(wù)。
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