驗(yàn)證類
營(yíng)銷類
通知類
增值服務(wù)
近幾年，隨著客戶主導(dǎo)地位的提高，企業(yè)越來越重視呼叫中心服務(wù)?；谶@種需求，不同規(guī)模的呼叫中心外包服務(wù)商在市場(chǎng)上如雨后春筍般冒出，這使得許多企業(yè)選擇合作時(shí)變得更加困難。如何選擇一個(gè)好的呼叫中心外包服務(wù)商？下面秒賽小編對(duì)大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹。
選擇一家靠譜的呼叫中心外包服務(wù)商很簡(jiǎn)單，看以下五點(diǎn)就夠了：
一，看外包服務(wù)商的硬實(shí)力
當(dāng)前，呼叫中心外包市場(chǎng)還不成熟，不規(guī)范。一些小型服務(wù)商租用辦公空間，拉幾條電話線，并招募幾名電話銷售人員，就宣傳是所謂的“十多年，數(shù)百人”呼叫中心外包服務(wù)商。建議合作前先進(jìn)行一次實(shí)地考察，以查看辦公室坐席的規(guī)模，員工人數(shù)以及是否具有正式資格。
當(dāng)然，企業(yè)選擇外包服務(wù)商，這里要明確自己的目的。因?yàn)橛行┩獍?wù)商，有些在電話銷售外包方面做得很好，有些在客服外包方面做得很好，在這里您必須根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇！
二，看外包服務(wù)商管理
呼叫外包服務(wù)商也是一個(gè)人員集中的地方，沒有一套完善的管理制度，那就是一團(tuán)糟，更不用說服務(wù)質(zhì)量了。并且管理制度可以對(duì)服務(wù)商的客戶服務(wù)培訓(xùn)，日程安排，評(píng)估等方面進(jìn)行調(diào)查?？磁嘤?xùn)內(nèi)容是否完善，看調(diào)度機(jī)制是否人性化，看客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估是否符合企業(yè)利益。
三，看外包團(tuán)隊(duì)的效率
企業(yè)選擇外包業(yè)務(wù)時(shí)，必須迫切需要處理數(shù)據(jù)，而這一次取決于外包團(tuán)隊(duì)的效率。如果客戶回訪不及時(shí)或者會(huì)議邀約太慢，無疑會(huì)影響下一個(gè)工作計(jì)劃。這取決于外包團(tuán)隊(duì)的工作效率，這需要專業(yè)的客戶服務(wù)人員，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。
四，看外包客戶案例
要看這個(gè)外包服務(wù)商的合作案例。通過這些案例，我們不僅可以了解該外包服務(wù)商的實(shí)力，還可以了解他們?cè)谀姆矫鏁?huì)做得更好！當(dāng)然，您還要確保這些合作案例是真實(shí)有效的，最直接的辦法的是實(shí)地考察，與負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)人員一起討論。
五，看外包收費(fèi)模式
目前市場(chǎng)上有很多種計(jì)費(fèi)方式了，可以按座席來算、按電話接通量、按訂單數(shù)來算，就目前市場(chǎng)而言，較為合理的價(jià)格在4000元/月/人以上，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/月/人，當(dāng)然了，具體價(jià)格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來定，這里呼叫中心外包需求的用戶，可以咨詢秒賽在線客服人員！具體要結(jié)合公司業(yè)務(wù)和成本方面來選擇。
