對于大家來說，通常在節(jié)日或者周末能收到一些企業(yè)商家發(fā)來促銷短信、祝福短信、通知短信等，如【xx企業(yè)】尊敬的xx，為了感謝您對長久以來對于我們的支持，現(xiàn)特邀或者舉辦什么活動……”等，雖說我們可能感覺習(xí)以為常，但是對于一些商家企業(yè)來說就是維護客戶、吸引客戶過來消費的有效方式之一。那么就會有人問了，這些短信是通過什么渠道發(fā)來的呢？

其實這些短信就是通過短信服務(wù)商發(fā)來的，不過市場也眾多的短信服務(wù)商，而且五花八門的宣傳，也讓一些不了解短信行業(yè)的商家企業(yè)難以選擇，那么如何選擇一家靠譜的短信服務(wù)商？

為社么要選擇和短信服務(wù)商合作，而不是運營商呢？

商家企業(yè)使用短信的實質(zhì)目的，就是要解決一個手機用戶下行/下發(fā)短信，如發(fā)送促銷短信、通知短信、短信驗證碼等。而出現(xiàn)眾多的短信服務(wù)商（也簡稱為第三方短信平臺、短信平臺、短信服務(wù)商、通信服務(wù)平臺等），也是基于市場需求。因為三大運營商互不相同，各個省營業(yè)廳又是相互獨立的。如果你作為一家企業(yè)，你想直接與三大運營商合作，那么你就要分別與移動、聯(lián)通、電信大運營商合作，否則很多不同區(qū)域的用戶在短信接收上就會出現(xiàn)問題，如短信內(nèi)容亂碼、黑名單、無法接收等。

而且為了保證短信發(fā)送的穩(wěn)定，你需要與每個運營商接兩個以上的省級公司的通道，以免運營商故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。而且作為作為企業(yè)用戶，尤其是普通中小企業(yè)，你不會有被服務(wù)的感覺，只能遵照運營商的規(guī)則來使用，并且必須要按時繳納保底套餐等。因此，綜合下來和運營商合作成本大（因為1069三網(wǎng)合一通道，申請條件就需要注資金1000萬以上）、獲取的服務(wù)并不理想等，而且有可能導(dǎo)致企業(yè)的運營舉步維艱。推薦閱讀：怎樣搭建106短信平臺？這些你需要知道

短信服務(wù)商和運營商比有幾大優(yōu)勢？

1）有移動、聯(lián)通、電信以及三網(wǎng)合一的通道資源，能幫助商家企業(yè)在節(jié)日促銷中，將每一條“通知類短信”、“營銷類短信”發(fā)送到用戶手機中。

2）沒有昂貴的保底套餐或者月消費額度，商家企業(yè)可以用多少充多少，而且沒有固定死的條條框框，這樣有利于商家企業(yè)更好地溝通客戶。

3）當(dāng)然選擇了一家短信服務(wù)商也是有利有弊的，因為不同的短信服務(wù)商的服務(wù)良莠不齊，而選擇了不靠譜的短信服務(wù)服務(wù)商，你就會有可能白白流失客戶。

商家企業(yè)要如何選擇靠譜的短信服務(wù)商？

其實對于商家企業(yè)用戶來說，最關(guān)心的問題也就那么幾個：抵達率、發(fā)送速度、服務(wù)穩(wěn)定性、價格等因素，接下來小編就詳細為大家分析一下。

一、抵達率

1、提交成功率

商家企業(yè)通過短信服務(wù)商提供的API或SDK接口，亦或是最新的界面接口方式。通過向短信服務(wù)商提交短信的發(fā)送請求，這時會產(chǎn)生一個提交成功率的存在，而提交成功率的高低主要取決于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。也可以說你家網(wǎng)速好，你提交成功率就快。通常提交成功率是很高的（節(jié)假日高峰期亦是如此）99.9%以上，這是也在很多第三方短信平臺在網(wǎng)頁宣傳中會提到成功率98%、99%等，甚至更高。其實他們大多數(shù)說的其實都是提交成功率，而并不是短信的抵達成功率。

2、狀態(tài)報告成功率

當(dāng)下發(fā)或者下發(fā)的地方網(wǎng)關(guān)，而對手機進行發(fā)送短信后，手機會有一個狀態(tài)報告反饋，即我們常說的狀態(tài)報告，也就是我們通常所說的抵達率（真正手機接收的成功率）。而且在排除手機異常以及運營商網(wǎng)關(guān)異常的情況下，這個成功率也是超過99.9%的，就像你平時手機點對點發(fā)送短信的成功率是一樣的，這點運營商的基礎(chǔ)服務(wù)能力還是值得肯定的。

注意事項：這里所說的狀態(tài)報告的成功率，主要取決于商家企業(yè)自己提供用戶手機號的準確度，而空號越多、黑名單號、灰名單號等越多成功率越低。

目前市面上很多第三方短信平臺，在給絕大多數(shù)商家企業(yè)用戶提供短信服務(wù)時，不會提供狀態(tài)報告，或是提供虛假的狀態(tài)報告，然后賺取其中的利潤。

這里告訴用戶一個小竅門，可以幫助用戶判斷是否提供虛假的狀態(tài)報告。我們都知道三大運營商的狀態(tài)報告是72小時內(nèi)反饋的。當(dāng)手機能正常收到短信時，接收后會及時的反饋。但是如果手機出于異常狀態(tài)，狀態(tài)報告是等待反饋。等待反饋的報告在72小時內(nèi)陸續(xù)反饋，如果72小時還沒結(jié)果，運營商會給出一個結(jié)果。如給關(guān)機的手機下發(fā)一條短信，在手機72小時內(nèi)只要不開機，就是等待反饋狀態(tài)，而在手機正常開機以后，如果送達就會顯示成功。所以統(tǒng)計過短時間內(nèi)的狀態(tài)報告成功率，并不是很有意義。

3、黑名單/灰名單

我們知道在提交的短信時，如果手機號碼在短信服務(wù)商或運營商的黑名單/灰名單里，那這條短信必然是不會發(fā)送的。

出現(xiàn)黑名單/灰名單的原因：如果手機用戶撥打運營商的投訴電話或者以前投訴過，這里不管你是否想收其他商家企業(yè)的短信，運營商都會把你加到黑名單里，并建議短信服務(wù)商也對你的手機號過濾，以免造成更多的投訴。

投訴是三大運營商的一個重要考核指標，三大運營商也會把這個指標明確告訴短信服務(wù)商，因此每個短信服務(wù)商都背負著很高的投訴壓力，所以他們會想盡辦法減少用戶投訴。常見的手段就是把“容易投訴的人”加到黑名單里，不對其發(fā)送短信。除了前面提到的打過運營商投訴電話的人以外，還有回復(fù)退訂字樣的客戶，也會被很多短信服務(wù)商添加到黑/灰名單里。而且一些專業(yè)的短信服務(wù)商做的很簡單粗暴，一個手機回復(fù)了退訂字樣，你就會進他們平臺的黑名單，因為你是“易投訴人群”，因此一些商家企業(yè)在借助平臺上發(fā)送短信的時候，你就有可能收不到短信。

黑名單數(shù)量庫的大小會直接決定你短信的到達率。有些短信服務(wù)商的黑名單庫有幾千萬的手機號。有些短信公司做的久，黑名單數(shù)量也會越大。通常他們不太會去對黑名單“瘦身”，因為黑名單一方面可以減少投訴，另一方面黑名單失敗的部分產(chǎn)生的費用，對于一些短信公司來說是純利潤，所以一般短信公司都不會“瘦身”的，而且一些做的時間長的短信公司，黑名單數(shù)量庫直接會導(dǎo)致近5%的到達率差異。

4、頻率限制

現(xiàn)在商家企業(yè)用戶在使用短信平臺過程中，可能會碰到一些限制條件，不同的短信平臺限制條件各有不同。而且這些限制的初衷是避免騷擾用戶，降低投訴。不過這些限制條件會對一些業(yè)務(wù)場景產(chǎn)生影響，比如高峰期促銷、通知、活動類短信（雙十一、雙十二購物節(jié)等），也有可能也會對到達率產(chǎn)生些許影響，但是比重相對較小。

5、扣量

對于短信扣量，在2013年以前，一些短信公司為了賺錢，扣量很常見，不過在2013年后，隨著行業(yè)規(guī)則不斷的完善，扣量的行為很少見了，但是不是說沒有。

一些小的短信公司，在面對用戶強勢的采購壓價，為了拿下客戶，他們常常采取“扣量”來維持利潤。而且用戶查看狀態(tài)報告的統(tǒng)計和普通的監(jiān)控，也是無法發(fā)現(xiàn)這種行為。因為你獲取的狀態(tài)報告，可能是短信服務(wù)商篡改后的。

這里要判斷短信服務(wù)商是否有扣量，可以做“抽查”。可以不定時不定期，取一些手機號混在客戶號碼里，或單獨測試都行。而且這些手機號里，可以隨機放兩個空號、停機或者關(guān)機的號碼，看一下服務(wù)商給你的狀態(tài)報告是否與實際相符。

這里對于低于的短信服務(wù)商要保持警惕心理，因為短信本身也是有成本的，不要過分的追求價格，而選擇了不靠譜的短信服務(wù)商。

小結(jié)：對于抵達率，可以查看短信服務(wù)商提供狀態(tài)數(shù)據(jù)報告，統(tǒng)計狀態(tài)數(shù)據(jù)報告成功率。而且也要統(tǒng)計黑/灰名單的失敗率，如果發(fā)現(xiàn)黑/灰名單失敗率高，可以短信跟服務(wù)商溝通取消一定量黑名單，并且不定期的做一下測試，看看短信服務(wù)商的狀態(tài)數(shù)據(jù)報告是否真實。

二、發(fā)送速度

對于發(fā)送速度，這里是指從商家企業(yè)發(fā)起提交請求，到用戶手機接收的這個過程的耗時。當(dāng)然在提交請求前，商家企業(yè)用戶在內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理過程中也會產(chǎn)生些許耗時，也要算在整體時間里面，但這部分時間與短信服務(wù)商無關(guān)。

1、通道速度

每條短信網(wǎng)關(guān)，在落地運營商的系統(tǒng)里，都會被配置一個發(fā)送速度，不同的運營商、不同的省公司，分配的規(guī)則是不同的。比如你在上海移動申請一條10691的端口，或者平臺服務(wù)商的10691落地在上海移動，上海移動就是落地運營商，他會給這個通道配置一個速度。這個速度從每秒1條到每秒1500不等。

當(dāng)然，這個速度，通常不是給你一家的。除非你是月發(fā)送量百萬級的用戶，否則你很難拿到獨享的通道速度。大客戶有些會有“專用通道”,享受獨享的速度。當(dāng)然這個專用，打了引號，因為大多數(shù)客戶其實分辨不出是否真的是“專用”。

2、優(yōu)先級

但是，不是獨享，未必就不能“秒到”。在服務(wù)商的處理中，有一個優(yōu)先級處理。當(dāng)不同的服務(wù)商優(yōu)先級規(guī)則也不一樣。有些服務(wù)商根據(jù)你的發(fā)送量來定義你的優(yōu)先級，有些服務(wù)商根據(jù)你短信的業(yè)務(wù)類型來分優(yōu)先級，甚至在一些公司，你所對接的接口銷售給不給力，也會影響到你的“優(yōu)先級”。

目前來說基本所有的客戶，都希望有更高的優(yōu)先級，可是大家的優(yōu)先級都是最高的時候，如果請求量大于通道的速度，還是得排隊！這就是為什么有時候短信挺快的，有時候就延時了。

而實際上，通過技術(shù)的手段，根據(jù)業(yè)務(wù)類型來梳理優(yōu)先級，更合理。

3、短信/通信服務(wù)平臺處理耗時

當(dāng)短信提交到短信/通信服務(wù)平臺后，會經(jīng)過各種邏輯處理，會產(chǎn)生一個耗時。一般服務(wù)商的這個耗時在幾毫秒到幾十毫秒，可以忽略。當(dāng)然也有差的。

還有一個人為處理的耗時。尤其電商發(fā)送批量群發(fā)短信的時候（比如雙十一），比較明顯。短信提交后不是立刻下發(fā)的，為了避免用戶發(fā)送違法違規(guī)的內(nèi)容，第三方服務(wù)商會有一個人工的審核，這個審核的耗時取決于服務(wù)商的審核人員的效率，當(dāng)前整個平臺上用戶的提交的待審核短信量等等。所以往往在節(jié)假日/大促銷時，人工審核會很大的影響你的短信發(fā)送，甚至?xí)新彙⒄`審導(dǎo)致你的短信沒發(fā)出去的。

也許你會碰到一些短信/通信服務(wù)平臺，使用短信模板，要求你先提交文本模板，審核通過后再發(fā)?？赡苣銜X得不方便，但是，這卻是對你相對可控的策略。因為提前審核通過的模板，在你實際發(fā)送的時候就沒有人工審核了，可以及時的發(fā)送。一個是先發(fā)后審，一個是先審后發(fā)，從可控的角度，先審更好，如果提前知道內(nèi)容有問題，還可以做修改直到通過為止，如果活動開始以后才知道內(nèi)容過不了，這鍋短信/通信服務(wù)平臺是不會幫你背的。

4、落地網(wǎng)關(guān)→下發(fā)網(wǎng)關(guān)→手機的耗時

經(jīng)?？吹椒?wù)商說“短信5秒內(nèi)必到”,甚至承諾更短的時間，很抱歉，那些都是不真實的。

當(dāng)你的落地網(wǎng)關(guān)和下發(fā)網(wǎng)關(guān)是一個地方的時候，速度會比不同的時候更快。通道落地在上海移動，給上海移動手機發(fā)，會比給北京移動的手機發(fā)送更快，這個耗時，不太好統(tǒng)計。

2G/3G/4G等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也會影響耗時。影響幅度不確定。

手機所處的信號狀態(tài)，也會影響短信的接受速度。信號不穩(wěn)定或不好的地方，接收會慢。

根據(jù)我們的監(jiān)控統(tǒng)計三網(wǎng)所有用戶的數(shù)據(jù)顯示，客戶在實際發(fā)送時，大約70%的短信，會在3秒內(nèi)到達，25%左右在3-5秒內(nèi)，也就是說，在實際場景下，大約95%的短信，會在5秒內(nèi)到達用戶手機。這是客觀真實的情況。

小結(jié)：總的來說，發(fā)送速度是很能體現(xiàn)短信/通信服務(wù)平臺的技術(shù)實力及PTO資源實力的。在這方面，通常來說，大公司相對小公司強。偶有例外。不要輕信銷售的口頭承諾和接入測試期的情況，多在實際運營過程中去檢驗。

三、穩(wěn)定性

容易被忽視的一個指標。無論你選擇直接跟運營商合作，還是和第三方短信/通信服務(wù)平臺合作，都會面臨這個問題。應(yīng)該有很多用戶碰到過這種情況：短信掛了，發(fā)現(xiàn)了去找短信/通信服務(wù)平臺，過了段時間好了，然后對于之前掛的問題，短信/通信服務(wù)平臺會給出“機房斷電了”,“運營商故障”等等解釋。而這時候，你的損失已經(jīng)無法挽回。

影響到服務(wù)穩(wěn)定性的因素很多，常見的有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器超載、運營商割接導(dǎo)致的終端、運營商故障等等。這些問題不可避免，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商可以通過嚴密的監(jiān)控和切換邏輯，將這些故障的影響降到最低。

以通道故障為例，如果是落地網(wǎng)關(guān)的故障，有些公司在沒有監(jiān)控或只是通過狀態(tài)反饋報告成功率來監(jiān)控的情況下，發(fā)現(xiàn)問題的時候已經(jīng)滯后半小時甚至更久。而在沒有自動切換的情況下，尤其是節(jié)假日和半夜，沒有人及時的來處理，這種服務(wù)中斷可能是半小時一小時，可能是幾小時更久。

小結(jié)：理論上，如果你或者你的短信/通信服務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、API請求的監(jiān)控、服務(wù)器負載的監(jiān)控、通道實際發(fā)送監(jiān)控以及狀態(tài)報告統(tǒng)計監(jiān)控等各個維度的監(jiān)控及處理機制，能夠有效的提高服務(wù)的穩(wěn)定性。這些監(jiān)控，通常中小電商不會投入太多的時間和精力自己做，或者做了但是做得并不專業(yè)，運營商也無法給用戶提供這類服務(wù)，所以選擇一個靠譜的第三方短信/通信服務(wù)平臺是最好的解決辦法。

四、價格

很多公司選擇產(chǎn)品的時候，很關(guān)注價格，在中國尤為明顯。我們往往追求表面上價格的幾厘的優(yōu)惠，而選擇一家供應(yīng)商，這里，我來給大家講幾個容易被大家忽視的地方。

1、計費模式

常見的計費模式有套餐消費/日結(jié)/月結(jié)。對于大客戶來說，月結(jié)較多。而對于絕大多數(shù)電商來說，和供應(yīng)商之間是預(yù)付的。

在你們購買服務(wù)的時候，有看到形形色色的報價，歸根結(jié)底就是一句話：充的錢越多越便宜！往往不是專業(yè)的采購，會忽略錢的時間成本和風(fēng)險成本。如果你一個月短信消費1000元，充1000元4.5分錢/條和充5萬元4分錢/條，哪個更劃算？有些公司的負責(zé)人會選擇后者。但是，在你不是很了解這價服務(wù)商的真實情況的時候，選擇后者是錯誤的，有很大的風(fēng)險。錢充進去容易，有了質(zhì)量問題你想退？在大多數(shù)短信/通信服務(wù)平臺那里并不容易。你只能無奈的將這些問題短信消耗完，然后換新的服務(wù)商。而在這個期間，你的損失遠大于你獲得的那每條短信0.5分錢的優(yōu)惠。

所以，第一次合作，不要充很多錢，寧愿價格適中一點，先試用2個月觀察一下！

2、維護成本

也是被很多公司忽視的環(huán)節(jié)。如果因為各種原因，選擇了一家不靠譜的短信/通信服務(wù)平臺，那伴隨你的還有使用中的維護成本。商務(wù)的溝通，研發(fā)的工作時間等等，如果你一個月短信消耗5000元，一家服務(wù)商4。5分錢質(zhì)量OK不需要后續(xù)維護，一家服務(wù)商一個月要出1-2次問題，需要配合處理，算算研發(fā)和商務(wù)在使用維護上的投入時間，算算他們的工資，是不是使用價格低的反而虧了？

3、案例

如果上述的例子還不足以讓你理解廉價可能造成的損失，這個例子，教大家算一個帳，來選擇真正“便宜”的服務(wù)商。

在這個計算里，我們假設(shè)你使用的兩家服務(wù)商結(jié)算的方式相同，充值要求相同，穩(wěn)定性也一樣。唯一的區(qū)別是因為黑名單/灰名單等問題，短信的發(fā)送抵達率有1%的差別。我們只發(fā)10000條用戶注冊的驗證碼短信。假設(shè)公司的產(chǎn)品一個注冊用戶的獲取成本是10元。

A供應(yīng)商：實際到達率99%,短信價格0.1元/條。

B供應(yīng)商：實際到達率98%,短信價格0.05元/條。

根據(jù)上述條件，在使用A供應(yīng)商的時候，10000條短信，花費1000元，發(fā)送失敗的用戶100個，損失注冊用戶推廣成本1000元。

使用B供應(yīng)商時，10000條短信，花費500元，發(fā)送失敗用戶200個，損失注冊用戶推廣成本2000元。

可以看到，短信便宜了一倍，省了一半的短信成本。可是僅僅1%的到達率差別，損失的用戶推廣費用就超過了短信的“優(yōu)惠”。大家應(yīng)該清楚一個用戶的獲取成本不止10元，你獲得的價格優(yōu)惠，也不可能有案例中的那么多，前文也提到過，僅黑名單的差異，就可能導(dǎo)致1-5%的失敗率，這個賬在實際情況下究竟會如何，希望大家能結(jié)合自己的情況，自己去做測算。

小結(jié)：關(guān)于價格，希望大家能理性選擇，不要盲目追求“低價”,在選擇短信/通信服務(wù)平臺時，多比較短信/通信服務(wù)平臺的真實情況，根據(jù)抵達率，穩(wěn)定性，發(fā)送速度等全方面的比較，算算賬，選擇真正性價比高的服務(wù)商。也希望大家能尊重短信/通信服務(wù)平臺提供的服務(wù)，認可服務(wù)的價值。