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增值服務(wù)
當(dāng)下企業(yè)獲客成本也越來越高，在這樣的大環(huán)境背景下，老客戶就成為了企業(yè)降低成本，提高銷量的最佳選擇，企業(yè)的關(guān)注點應(yīng)該從關(guān)注新客戶到關(guān)注老客戶的重心轉(zhuǎn)變，把更多的精力放在運(yùn)營老客戶的身上。
而短信群發(fā)作為一種低成本、覆蓋面廣、針對性強(qiáng)的營銷方式，不僅僅只用于新客戶的獲取，也可以用來維系老客戶。那么如何通過短信群發(fā)喚醒沉睡的老客戶？秒賽短信平臺建議，企業(yè)可以采用節(jié)日問候短信、新品上市短信、老客戶回饋短信等方式來加強(qiáng)雙方之間的互動性，從而促使其產(chǎn)生購買行為，增加老客戶重復(fù)購買的可能性。
一、節(jié)日問候短信
在節(jié)假日來臨之際給自己的老客戶發(fā)送一條節(jié)日問候短信，可以讓老客戶覺得備受關(guān)懷。
對于老客戶，在發(fā)送短信時要加入個性化元素，為每個用戶量身定制短信內(nèi)容，有利于提升老客戶的好感度和信賴感。例如秒賽短信平臺就支持自定義短信變量，給每位老客戶發(fā)送不同的內(nèi)容的短信。
二、新品上市短信
當(dāng)企業(yè)有新的產(chǎn)品上市，例如電商平臺有新款服裝上線，新店開業(yè)等等，都可以給老客戶發(fā)送新品推廣短信，告知老客戶又推出了新的產(chǎn)品。同時在短信中附帶老客戶專享優(yōu)惠，利用新品來吸引老客戶產(chǎn)生消費(fèi)行為，有利于提升老客戶的回購率。
三、老客戶回饋短信
老客戶間隔一段時間后就可能就沉寂下來了，因此我們需要定期激活他們，最好的辦法是給老客發(fā)送回饋短信。根據(jù)老客戶的基本屬性以及客戶以往的消費(fèi)記錄進(jìn)行分類，然后進(jìn)行定制化的短信群發(fā)，并提供相對應(yīng)的優(yōu)惠信息，例如：生日優(yōu)惠券，VIP會員優(yōu)惠折扣，年終讓利等等。通過優(yōu)惠短信讓“沉睡”的老客戶進(jìn)行消費(fèi)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成活躍用戶。
企業(yè)定期給老客戶發(fā)送短信，可以全方位多角度向客戶介紹企業(yè)或產(chǎn)品，不僅達(dá)到了宣傳推廣的目的，也讓老客戶可以及時了解企業(yè)最新動態(tài)以及產(chǎn)品信息。同時企業(yè)通過短信和老客戶保持一定頻率的聯(lián)絡(luò)，以此來增強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的粘性。
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