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最近有很多客戶通過秒賽網(wǎng)站前來咨詢，上來直接就問：“你們家呼叫中心外包是怎么收費的？”其實，作為消費者，了解價格是很正常的，但想要了解到具體價格也是需要一些技巧的，那么，呼叫中心外包的報價到底是怎么樣的呢？
一、呼叫中心外包費用構(gòu)成
一般呼叫中心外包費用構(gòu)成有：人工成本、設(shè)備和場地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費用。
一、人工成本
1）人工成本也就是坐席和相關(guān)管理人員的工資，其中坐席工資與所處在的行業(yè)和城市有關(guān)，比如專門為經(jīng)理級別提供服務(wù)的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線城市，人工成本要高一些，而三四線城市人工成本低一些。
2）此外，還需要考慮客服的培訓(xùn)成本，因為呼叫中心外包公司是一個人員流動密集的地方，而重新招聘和培訓(xùn)一個客服是需要成本的。
3）管理人員的成本，一般來說普通客服和管理人員的配比大概是30:1,但管理者的月工資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客服。
二、設(shè)備和場地租金
目前坐席工作需要用到一臺電腦以及相關(guān)配套電話設(shè)備、耳麥等。而在場地租金方面，一個座席大概占到4-5平米的辦公場地，而這些費用將平攤到鐘費用里面。
三、系統(tǒng)和軟件成本
在系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統(tǒng)和軟件的價格也會平坦到外包費用中。
四、通話費用
呼叫中心外包業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)外包與呼出業(yè)務(wù)外包，這里在進(jìn)行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費用（長途還要計算長途通話費）。
二、呼叫坐席外包價格及收費標(biāo)準(zhǔn)
1、長期座席是按兩種方式收費，其一，底薪+座席銷售額的提成，其二，固定薪資，當(dāng)然具體價格還是要根據(jù)項目以及坐席業(yè)績來協(xié)商定下的。
2、臨時座席分活動座席和節(jié)假日座席，一般是按天來計費的，具體價格要根據(jù)項目來協(xié)商價格。
就目前市場而言，坐席外包價格在4000元/人以上，如秒賽呼叫中心坐席外包價格在4000~7000元/人，至于具體價格可以咨詢在線客服！
三、呼叫中心坐席外包價格影響因素
1、和外包公司有關(guān)
呼叫中心外包價格和外包公司有重大關(guān)系，即便是相同的外包項目，不同的團(tuán)隊的收費標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，如團(tuán)隊的專業(yè)性、公司規(guī)模等等。
比如，一個專業(yè)技術(shù)過硬而且流程完善的呼叫中心外包公司，和幾個人隨便組的小公司來說，坐席報價肯定是不一樣的。
2、和外包公司所在地區(qū)有關(guān)
不同區(qū)域的呼叫中心外包公司，在收費上肯定是不一樣的。
比如，同樣兩個團(tuán)隊，一個在一線城市，一個在三線城市，那他們的價格是不同的。
3、和外包項目相關(guān)
呼叫中心外包項目不同的話，那么價格也就不一樣。
比如，外包項目只是簡單的篩選客戶，和外包項目要成功邀約客戶，兩者的收費肯定是不同的。
四、呼叫中心外包能解決哪些困擾
1、解決招聘問題，打造出比較穩(wěn)定辦公環(huán)境
中小企業(yè)經(jīng)常面臨招聘問題，業(yè)務(wù)人員的持續(xù)流失，會導(dǎo)致公司工作效率的減少。而呼叫中心外包正是適應(yīng)了行業(yè)的特點，通過集成化商業(yè)模式，確?？头藛T的穩(wěn)定性，打造出穩(wěn)定的工作環(huán)境。
2、按需配備團(tuán)體，減少公司用人成本
不同的公司在選擇呼叫中心外包業(yè)務(wù)的時候，經(jīng)常有不同的需求，呼叫中心外包的優(yōu)勢正是能夠 根據(jù)公司的不同需求配備不同的人才隊伍，優(yōu)秀的呼叫中心外包公司能夠 給客戶提高大量的業(yè)務(wù)套餐，讓客戶選擇適宜自己的業(yè)務(wù)套餐，減少用人成本。
3、超高業(yè)務(wù)效率，為企業(yè)增加業(yè)績
呼叫中心客服人員擁有更多的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，可以高效、快速開展業(yè)務(wù)，而且能夠合理的排班，提高業(yè)績。
4、與客戶溝通能力強，更好提升品牌形象
呼叫中心外包與自營團(tuán)體相比，具有更多的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，可以更好地與客戶進(jìn)行溝通，而且也可以提高品牌形象。
以上就是關(guān)于呼叫中心外包費用分析，希望對大家有所幫助！這里有呼叫中心坐席外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命，為您的業(yè)績保駕護(hù)航！
