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如今，企業(yè)或者商家想要更好的發(fā)展，除了擁有自己的核心產(chǎn)品外，也要有專業(yè)的坐席人員，因此市場上也有很多呼叫中心外包公司。 但是，有些人認為自己組建呼叫中心坐席團隊好，有的人更傾向于外包呼叫中心。 孰好孰壞，關(guān)于此問題，下面小編為您詳細分析一下。
自建呼叫中心團隊優(yōu)勢：
1、對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購自建是比較習慣的系統(tǒng)建設(shè)模式。
2、管理維護自主性高,自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構(gòu)建的龐大運維團隊作用。
自建呼叫中心團隊劣勢：
建立呼叫中心團隊非常昂貴，而且需要很長時間。因為它既是“技術(shù)密集型”又是“勞動密集型”。例如，您需要購買特殊的呼叫中心軟件系統(tǒng)和硬件，人員招聘、薪資和福利，運營管理成本，辦公場地設(shè)備、后期維護等：
1.呼叫中心軟件系統(tǒng)和硬件
沒有某些軟件系統(tǒng)和硬件，您將無法建立自己的呼叫中心，這是建立自己的呼叫中心的先決條件，當然，花在購買上的錢也必須花掉。
2.員工工資和福利
您建立了良好的呼叫中心團隊，就不可能不招募相關(guān)人員來！至于目前的員工薪水，如果您沒有3500-5000，誰愿意為您工作！員工的利益是必不可少的。如果您作為老板想通過削減員工工資來獲利，那么該公司注定會成為熱門。
3.各種行政費用
通常，電話推銷團隊由以下人員組成：辦公桌工作人員，電話推銷，培訓，質(zhì)量控制等。作為老板，您無法在公司中整日管理這一切！因此，您必須聘請經(jīng)驗豐富的人員來管理它，當然成本很高。
4.后期維護成本高
呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管 理和維護起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。
如果你的公司資金充足，且項目時間寬裕的話，可以選擇自建團隊；如果不是，或許選擇外包呼叫中心是一個不錯的選擇。
一般來說，呼叫中心外包具有以下五個優(yōu)點：
1、有足夠的人員來滿足您的需求
呼叫中心外包公司擁有足夠的客戶服務(wù)團隊，以及一定數(shù)量的后備人員，在管理和銷售人員中提供了更加規(guī)范，全面的服務(wù)。
2、高穩(wěn)定度解決人員流動問題
呼叫中心外包公司具有良好的工作氛圍，從而有效地解決了企業(yè)銷售人員的不足，與客戶服務(wù)和客戶服務(wù)在工作中相互學習，可以發(fā)揮長處，避免短處，從而提高工作效率高，很大的進步。
3、無需培訓，電銷更專業(yè)
企業(yè)選擇外包呼叫中心，無需從事招聘，培訓，管理等工作，只需將業(yè)務(wù)交給外包公司來做，從而節(jié)省大量的人力物力和資金，節(jié)省更多的時間和精力！例如：秒賽呼叫中心團隊根據(jù)不同行業(yè)進行劃分，如果是教育行業(yè)客戶，就安排教育行業(yè)經(jīng)驗豐富的項目組進行服務(wù)，可快速適應(yīng)新的項目需求，而且轉(zhuǎn)化率更高。
4，管理完善，服務(wù)質(zhì)量高
呼叫中心外包擁有一套嚴格的績效考核體系，通過獎懲制度，提高坐席服務(wù)積極性，以及職業(yè)規(guī)劃，晉升空間，從而使客戶服務(wù)更好。
5，降低用工成本，專注核心業(yè)務(wù)
可靠的呼叫中心外包公司通常采用低底薪和提成的方法來鼓勵客戶服務(wù)以提高績效，這不僅節(jié)省了員工住宿，計算機，水電，辦公空間等的支出，而且創(chuàng)造了最大的銷售額用最少的錢。通過將電話營銷外包給第三方公司，您將有很多精力專注于核心業(yè)務(wù)。
呼叫中心外包劣勢
1、價格相對較高，且并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡單重復業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒有能力或不愿意提供7×24小時服務(wù)的業(yè)務(wù)，可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。
2、安全保障有限度：選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性有限度 。
3、管理方面：在具體業(yè)務(wù)管理無法達到自建管理的速度。
以上就是呼叫中心外包與自建的優(yōu)劣勢分析，看完是不是心里有數(shù)了，其實說白了，自建還是外包，主要還是看企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，畢竟每家公司所面臨的情況都不一樣。最后提示下，如果您有外包的需求，可以直接聯(lián)系在線客服哦~
