誰讓短信業(yè)務(wù)悄然“回暖”

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展而逐步走向衰落的個(gè)人短信業(yè)務(wù)開始煥發(fā)“第二春”。近日，工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年1-2月，全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)同比增長17.3%，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成60.4億元，同比增長5.3%。不過，業(yè)務(wù)“回暖”的背后，既反映了短信自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展進(jìn)程，也攜帶來一系列危害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

六年來首次增長

根據(jù)工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2018年，全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長14%，收入完成392億元，同比增長9%。今年1-2月，全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)同比增長17.3%，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成60.4億元，同比增長5.3%。

上述數(shù)據(jù)意味著，自2013年起，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)在經(jīng)歷了連續(xù)五年的下滑態(tài)勢(shì)后，在2018年迎來了首次年度回升。

移動(dòng)短信業(yè)務(wù)在我國擁有超過20年的發(fā)展歷史。1998年，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通開始逐步拓展短信業(yè)務(wù)。2000年，我國手機(jī)短信發(fā)送數(shù)量為10億條；2001年全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量達(dá)189億條；到了2004年，這一數(shù)字迅速躥升至900億條以上。2008年初，我國手機(jī)短信發(fā)送量為5900多億條，同比增長37.8%。彼時(shí)，手機(jī)短信市場(chǎng)孕育出了巨大的商機(jī)，短信平臺(tái)軟件為服務(wù)業(yè)、軟件制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

2012年，國內(nèi)手機(jī)用戶共發(fā)送9000億條短信。然而，這一數(shù)字竟成為了國內(nèi)短信業(yè)務(wù)量最后的高峰。此后，國內(nèi)的短信業(yè)務(wù)量便開始持續(xù)下滑。

2013年，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比下滑0.6%，業(yè)務(wù)收入同比下滑1.7%；2014年，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比下滑14%，業(yè)務(wù)收入同比下滑14.2%；2015年，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比下滑8.9%，業(yè)務(wù)收入同比下滑12.7%；2016年，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比下滑4.6%，業(yè)務(wù)收入同比下滑10.3%；2017年，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比下滑0.4%，業(yè)務(wù)收入同比下滑3.2%。而中國電信也在2017年發(fā)布公告，宣布公眾類全網(wǎng)彩信、WAP增值業(yè)務(wù)、新聞早晚報(bào)、天翼快訊及天翼VIP?？謾C(jī)報(bào)業(yè)務(wù)將在2018年6月30日下線，停止向用戶提供相關(guān)服務(wù)。大多數(shù)的基于短信的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)也都開始?？?，用戶下滑而失去影響力。

企業(yè)需求成推手

對(duì)于短信業(yè)務(wù)的“回暖”，工信部指出，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量之所以能夠止跌轉(zhuǎn)升，離不開服務(wù)登錄和身份認(rèn)證等應(yīng)用的帶動(dòng)。這意味著，短信業(yè)務(wù)的用戶正更多地向B端(企業(yè))轉(zhuǎn)移。

數(shù)據(jù)顯示，2018年我國凈增移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到15.7億戶。移動(dòng)電話用戶普及率達(dá)到112.2部/百人。其中，全國已有24個(gè)省/市的移動(dòng)電話普及率超過100部/百人?？紤]到實(shí)名制、低廉的覆蓋成本，短信幾乎已成為企業(yè)向用戶傳遞信息的最佳渠道。

同時(shí)，運(yùn)營商為滿足客戶的需求，也在不斷調(diào)整和改變短信業(yè)務(wù)的形態(tài)。比如，企業(yè)定制短信業(yè)務(wù)，就是使用短信服務(wù)發(fā)送企業(yè)相關(guān)信息，包括驗(yàn)證碼、物流交易信息等。

一位中國移動(dòng)的工作人員告訴北京商報(bào)記者，對(duì)于大多數(shù)的App，短信驗(yàn)證碼登錄相對(duì)于其他的驗(yàn)證登錄方式來說，依然是相對(duì)安全、穩(wěn)定，也是用戶和企業(yè)最常用的驗(yàn)證登錄方式。App數(shù)量的分發(fā)及下載量數(shù)量的龐大性，意味著短信驗(yàn)證碼自然會(huì)有著大量的市場(chǎng)需求。

今年2月，有消息稱，滴滴CEO程維在公司月度全員會(huì)上曾提及，滴滴在2018年光短信費(fèi)用一項(xiàng)就花了接近9億元。

業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于企業(yè)而言，短信作為服務(wù)準(zhǔn)確觸達(dá)和營銷活動(dòng)及時(shí)通知的重要手段，是平臺(tái)企業(yè)不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其在注重安全和及時(shí)性的出行服務(wù)上，短信可以確保在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)狀況下都能通知到司乘雙方。因此，短信的成本投入，成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以避免的硬性成本。

惡性營銷待嚴(yán)管

值得注意的是，隨著越來越多企業(yè)將短信業(yè)務(wù)用于業(yè)務(wù)推廣、廣告宣傳等營銷目的，短信業(yè)務(wù)更趨向于商業(yè)屬性，而“垃圾短信”、“騷擾短信”等問題也隨之日益凸顯。

“50元優(yōu)惠券已到賬，減后用券更劃算”、“倒計(jì)時(shí)8小時(shí)，整點(diǎn)搶限量抵用券”、“動(dòng)動(dòng)小手即刻登錄，6折購卡全在這里”等大量不請(qǐng)自來的騷擾短信讓廣大手機(jī)用戶不勝其煩。

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年四季度，12321舉報(bào)受理中心受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴舉報(bào)12.36萬件次，環(huán)比上升6.9%。今年2月，12321中心受理垃圾短信投訴舉報(bào)1.9萬件次，雖然環(huán)比下降，但仍處在高位。

面對(duì)愈演愈烈的垃圾短信，2018年11月，工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，明確要求有效整治騷擾電話、垃圾短信等擾人信息，亟待各方出實(shí)招、下重拳，協(xié)同作戰(zhàn)，標(biāo)本兼治以取得成效。

然而，僅靠政府機(jī)關(guān)的發(fā)文顯然是不夠的，治理垃圾短信還需要運(yùn)營商的積極參與。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平建議，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)升級(jí)提高云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，加強(qiáng)對(duì)騷擾號(hào)碼和號(hào)段的標(biāo)注、攔截和風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警能力。

事實(shí)上，目前，工信部已呼吁更多的軟件公司加入安卓綠色聯(lián)盟，并為標(biāo)準(zhǔn)化手機(jī)推送樹立榜樣，協(xié)商推進(jìn)安卓統(tǒng)一推送相關(guān)技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定制和實(shí)施。三大運(yùn)營商也已開始加大在技術(shù)層面攔截垃圾短信的力度。今年3月，中國移動(dòng)在廣東、江蘇等11個(gè)省市推出了一項(xiàng)名為“綠盾”的防護(hù)業(yè)務(wù)，用戶只需用短信發(fā)送“KTFSR”至10086，便可開通高頻防騷擾服務(wù)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，就短信的未來而言，5G開啟的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然大有可為。綠色聯(lián)盟的建立和完善，將徹底改變目前安卓手機(jī)信息推送模式，短信或類短信的小流量業(yè)務(wù)也會(huì)逐漸成為信息中轉(zhuǎn)的主要載體。

（本文來自于中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)，原標(biāo)題為《六年來首次增長 誰讓短信業(yè)務(wù)悄然“回暖”》）