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【導(dǎo)讀】 眾所周知，企業(yè)商家賴以生存的源泉就是客戶，當(dāng)然在向客戶推銷產(chǎn)品或者服務(wù)的同時，也要做好客戶的關(guān)懷，也就是建立品牌感情基礎(chǔ)，這樣他們就會為您源源不斷地帶來利潤。而短信成本低、以一對一、閱讀量高等特點，成為不少企業(yè)商家關(guān)懷客戶的方式之一。那么，客戶關(guān)懷短信怎么寫？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下！
客戶關(guān)懷短信怎么寫
首先，了解客戶群體的屬性，比如性別、年齡范圍、學(xué)歷等，將影響短信內(nèi)容的語言風(fēng)格。
其次，不要千篇一律，而要根據(jù)不同的場景，來編寫不同的短信。
最后，結(jié)合產(chǎn)品或者服務(wù)的屬性，如客戶在4s店買車后，你就可以給他發(fā)送開車安全類關(guān)懷短信。
客戶關(guān)懷短信適用場景
1）客戶下單后：可以給客戶發(fā)送一條感謝、關(guān)懷類短信，從而給他們對于品牌的忠誠度。
2）節(jié)假日：一般是指日常、節(jié)日、生日中，可以給他們發(fā)送一條祝福、關(guān)懷短信，加深客戶對品牌的印象。
3）天氣變化：遇到惡劣氣候，如降溫、高溫，可以給客戶發(fā)送提醒、關(guān)懷類短信，給客戶留下好的印象。
客戶關(guān)懷短信模板
一、客戶下單關(guān)懷短信
【xx淘寶店】尊敬的客戶，您的報備已近由順豐快遞發(fā)出（單號xx），感謝你對的xx淘寶店信任，我們將為你提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)！祝你生活愉快喲！
【xx4s店】尊敬的xx，感謝你對xx4s店的信任，我們也非常榮幸有機會為您服務(wù)！祝你生活愉快喲！
【xx酒店】親愛的顧客，歡迎您成為預(yù)定xx酒店xx號房，感謝你對于我們的信任！我們將用最好的服務(wù)來回報你！
二、節(jié)日關(guān)懷短信
【xx天貓店】元旦到，愿你在新的一年里，快樂自動送上門，金錢開口就會有，好運出門就遇到，健康時時不離身，幸福隨手即可得。提前為您送上祝福喲！
【xx餐飲】圣誕節(jié)來了，早早地把你想起，剩下的是祝福，全部贈于你。朋友，圣誕節(jié)來了，祝你平平安安過平安夜，開開心心過圣誕節(jié)。
【xx商超】明天就是你的生日，這里先發(fā)個短信祝福你，最后還要通知你，財神爺爺也要拜訪你！生日快樂！
三、天氣變化關(guān)懷短信
【xx水果店】高溫預(yù)報！你要當(dāng)心了！電扇久吹不合適，空調(diào)冷氣勿長時；防暑降溫靠飲食，瓜果蔬菜要多吃；一日三餐要及時，營養(yǎng)補充要時時！
【xx4s店】雨雪天路滑，行駛時注意安全，準備駕車外出的朋友注意檢查制動系統(tǒng)和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安！
【xx奶粉店】親愛的xx，八百里加急，xx月xx日可能會下雪，請注意防寒保暖哦！祝您和寶寶有個溫暖的冬天！
給客戶發(fā)送關(guān)懷短信注意事項
1）日常給客戶發(fā)關(guān)懷短信，盡量在空閑時間，比如在下午16:30—18:30等；
2）節(jié)日給客戶發(fā)關(guān)懷短信，要提前一到兩天，不要當(dāng)天發(fā)；
3）關(guān)乎短信以“溫情”為主，不可以過于營銷化。
當(dāng)客戶收到了關(guān)懷短信，回復(fù)了或者沒回復(fù)，怎么辦？
客戶回復(fù)：對于回復(fù)的客戶（大多是謝謝，或者一些祝福的話），可以不要管，或者簡單回復(fù)一下就行，其他的都不要說，要不“尬聊”就不好了！
客戶不回復(fù)：這屬于正常，需要堅持做下去，畢竟想要短信有效果，還是有一個過程的。
