8月13日，水滴籌在成都舉辦以“公開透明匯聚信任”為主題的用戶開放日活動(dòng)，公布針對四川等區(qū)域大病患者的幫扶進(jìn)展。水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場的13名籌款用戶代表、成都媒體代表圍繞如何提升籌款服務(wù)以及資金安全透明等問題進(jìn)行了深入交流溝通。據(jù)水滴籌數(shù)據(jù)，在四川省，累計(jì)有超27萬大病患者在水滴籌籌款超33億，共獲得9974萬愛心人士的幫助。其中通過水滴籌發(fā)起求助最多的病種包括腦出血、惡性腫瘤、急性白血病等。

水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人翟羽在現(xiàn)場表示：“作為民政部指定的個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，水滴籌一直在持續(xù)探索如何幫助大病患者得到及時(shí)高效救助。四川省地域廣闊，成都及周邊城市異地就醫(yī)現(xiàn)象比較明顯，我們希望不斷提升籌款服務(wù)，為當(dāng)?shù)鼗I款用戶提供更多的定向幫扶。”

水滴籌大巴車為成都當(dāng)?shù)卮蟛』颊咚颓鍥?/span>

開通極速打款綠色通道，惠及更多危重癥大病患者家庭

“我是在朋友圈看到爸爸的籌款信息，當(dāng)時(shí)還在學(xué)校讀書，一下子就懵了。”來自四川綿陽的郝力是一名大三學(xué)生，父親因?yàn)橐馔廛嚨湆?dǎo)致嚴(yán)重的腦出血，被醫(yī)生下達(dá)三次病危通知。為了給父親治病，家里該賣的都賣了，依然湊不夠醫(yī)療費(fèi)，母親甚至想要放棄治療。在身邊人的推薦下，他們一家人決定發(fā)起水滴籌。

籌款人代表在用戶開放日現(xiàn)場發(fā)言

在身邊親友以及陌生人的幫助下，郝力一家很快籌到了父親的第一筆手術(shù)費(fèi)51436元，才得以及時(shí)接受治療，他說有超過51%的捐款都來自于陌生人。

作為年輕人，他對水滴籌這樣的籌款方式并不陌生。他認(rèn)為社會(huì)中廣泛的愛心幫扶對于任何一個(gè)陷入困境的普通家庭來說都是雪中送炭。水滴籌平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在四川省通過水滴籌發(fā)起求助最多的病種有腦出血、惡性腫瘤、急性白血病等，該類危重疾病救治本身是與時(shí)間賽跑。一般情況，用戶在水滴籌平臺(tái)提現(xiàn)需要經(jīng)過24小時(shí)公示期，以便公眾更好進(jìn)行監(jiān)督，確?；I款合理性。

為解籌款患者燃眉之急，避免因費(fèi)用提現(xiàn)的等待時(shí)間延誤治療，水滴籌對急危重癥患者（進(jìn)入ICU、即將接受大型手術(shù)及器官移植等）開啟“極速打款綠色通道”，在公示期內(nèi)平臺(tái)會(huì)為患者墊付相關(guān)費(fèi)用。水滴籌平臺(tái)顯示，該綠色通道平均每年惠及156個(gè)大病患者家庭，未來將持續(xù)幫忙更多危重癥患者。

愛心流量助四川患者多籌956萬元，幫扶到9498個(gè)大病患者

水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解答用戶疑問

“現(xiàn)在治病每個(gè)月費(fèi)用需要兩萬多，這對于我這樣的農(nóng)村家庭來說是難以承受的。”鄧一波來自四川宜賓，今年5月被確診為胰腺癌，目前在華西醫(yī)院尋找治療方案，治療費(fèi)用至少要50萬。在籌款服務(wù)顧問的幫助下，鄧一波發(fā)起籌款并得到了1162位好心人的幫助?；顒?dòng)現(xiàn)場的用戶大多來自成都周邊農(nóng)村或偏遠(yuǎn)山區(qū)，在遇到偶然的意外和疾病發(fā)生之后，自費(fèi)的醫(yī)療能力相對較弱，籌款能力也相對有限。

為了助力籌款人更高效籌款，水滴籌在2024年發(fā)起“守護(hù)計(jì)劃”，通過短視頻、愛心首頁、小程序等形式拓展籌款渠道，加大流量幫扶力度，助力困難患者高效籌款。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，水滴籌愛心首頁已經(jīng)幫助四川省9498個(gè)大病患者家庭多籌956萬元。

這一次生病籌款，也讓鄧一波意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性。目前他在關(guān)注帶病體保險(xiǎn)，他認(rèn)為提前購買重疾險(xiǎn)以及病后考慮帶病體保險(xiǎn)都可以幫助像他這樣的中年人應(yīng)對偶發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

為423名五保戶等特困人群免服務(wù)費(fèi)，6%服務(wù)費(fèi)行業(yè)最低

在聊到服務(wù)費(fèi)相關(guān)的問題，籌款人劉艷在現(xiàn)場也發(fā)表了自己的看法。劉艷來自四川雅安，她選擇使用水滴籌平臺(tái)籌款之前也做了比較詳細(xì)的對比。一方面她發(fā)現(xiàn)水滴籌平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)相對最低，另一方面她也關(guān)注到水滴籌的所有籌款流程以及資金流程都非常透明公開，這些都讓她感覺到安全和放心。

劉艷的父親日常主要以摘茶葉為生，今年確診淋巴瘤并且多次復(fù)發(fā)，家庭積蓄已經(jīng)無力支撐治療。在1192位愛心人士的幫助下，劉艷籌到34138元，她說這是父親一年的收入，已經(jīng)足夠支撐一陣子。更讓她意外的是，因?yàn)檫@次籌款，以往消沉的父親因?yàn)榇蠹业膸椭炊兊梅e極起來，對未來也再次充滿希望。

為了可持續(xù)幫助大病患者，水滴籌在提供籌款服務(wù)時(shí)會(huì)收取6%服務(wù)費(fèi)（最高不超過8000元），以覆蓋部分運(yùn)營成本。自2016年上線以來，水滴籌已幫助347萬大病患者籌集愛心資金688億元。隨著用戶規(guī)模越來越大，平臺(tái)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營成本逐漸增加，據(jù)水滴公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，水滴籌自成立以來一直虧損，目前服務(wù)費(fèi)收入仍難以覆蓋平臺(tái)運(yùn)營成本，依然處于虧損狀態(tài)。

水滴籌負(fù)責(zé)人表示：“目前收取的服務(wù)費(fèi)全部用于技術(shù)、運(yùn)營及資金安全保障成本，平臺(tái)不斷探索AI大模型，用科技提高患者服務(wù)效率和專業(yè)服務(wù)能力，為籌款人提供更好的服務(wù)。雖然業(yè)務(wù)虧損，但為了最大程度幫助患者，平臺(tái)未來也不會(huì)改變非盈利性的定位。”據(jù)了解，在民政部指定的個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中，水滴籌收取的服務(wù)費(fèi)最低。近一年平臺(tái)還累計(jì)為423個(gè)五保特困以及意外災(zāi)害、重大事故中的患者家庭免除服務(wù)費(fèi)。（文中用戶均為化名）