每經(jīng)記者｜梁宏亮    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者｜溫雅蘭    每經(jīng)編輯｜張凌霄    

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與大眾“即時(shí)性”消費(fèi)需求增加的共同作用下，即時(shí)零售的商業(yè)模式正在迎來(lái)“爆發(fā)式”生長(zhǎng)。

與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同，即時(shí)零售不再用線(xiàn)上訂單瓜分線(xiàn)下商店的生意，而是用線(xiàn)上的流量帶動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體消費(fèi)。消費(fèi)者在線(xiàn)上下單，平臺(tái)通過(guò)即時(shí)履約體系，整合當(dāng)?shù)貙?shí)體店資源，并通過(guò)本地配送網(wǎng)絡(luò)高效地將商品送到消費(fèi)者手中。

在即時(shí)零售的商業(yè)模式下，商品零售的線(xiàn)上便捷性?xún)?yōu)勢(shì)被逐步放大，線(xiàn)下渠道智能化水平也持續(xù)提高，線(xiàn)上線(xiàn)下渠道趨向深度融合，平臺(tái)和線(xiàn)下零售商的合作將達(dá)到1+1>2的效果。

那么，即時(shí)零售將如何助力城市生活服務(wù)？其當(dāng)前發(fā)展遭遇哪些瓶頸，未來(lái)的發(fā)展又在何處？

上海交通大學(xué)行業(yè)研究院在成立五周年之際，將聯(lián)合每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)诮衲曛匕跬瞥鍪?ldquo;知行天下·行研中國(guó)”專(zhuān)欄，每期邀請(qǐng)“1名安泰行研專(zhuān)家+1名業(yè)內(nèi)專(zhuān)家”，圍繞行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)與痛點(diǎn)，以文字對(duì)談的形式，從理論和實(shí)踐兩個(gè)層次展開(kāi)行業(yè)洞察。

首期對(duì)話(huà)中，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授、上海交通大學(xué)中國(guó)發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陸銘，美團(tuán)研究院資深研究員孫聰將圍繞“即時(shí)零售如何助力城市生活服務(wù)”這一話(huà)題進(jìn)行深入討論。

賦能：以數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升城市生活服務(wù)

NBD：如何理解“即時(shí)零售”這一概念？對(duì)于城市來(lái)說(shuō)它為何越來(lái)越重要？

陸銘：隨著大數(shù)據(jù)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，即時(shí)零售成為了一種新的商業(yè)模式。

傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)必須要到現(xiàn)場(chǎng)去消費(fèi)，而且無(wú)法實(shí)現(xiàn)借助數(shù)字化平臺(tái)提前預(yù)約、提前了解服務(wù)質(zhì)量和篩選服務(wù)內(nèi)容。

現(xiàn)如今，線(xiàn)上預(yù)約的功能極大提高了消費(fèi)的便利性，消費(fèi)者選擇的范圍也實(shí)現(xiàn)了極大的提升。相信許多人都有這樣的體驗(yàn)——原來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景局限在線(xiàn)下的時(shí)候，必須要到現(xiàn)場(chǎng)才能夠在有限的范圍內(nèi)挑選商家。如今，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)，我們可以在3-5公里的范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)選擇，極大提高所獲取的服務(wù)和商品的多樣性。

相比于傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)，今天的即時(shí)零售可以讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就能夠在消費(fèi)之前了解到在自己的周?chē)卸嗌偕碳?，提供的是什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，以及其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)怎樣，還可以對(duì)不同商家進(jìn)行相互的比較。

同時(shí)，即時(shí)零售所提供的生活性服務(wù)業(yè)可以極大提高消費(fèi)的效率。以購(gòu)物或餐飲為例，每次現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)都會(huì)使消費(fèi)者在路上耗費(fèi)巨大的時(shí)間成本。今天，大家坐在家里只要付幾塊錢(qián)快遞費(fèi)、配送費(fèi)，就可以非常便捷地享受相關(guān)服務(wù)。大家省下的時(shí)間可以用于工作和休閑。這對(duì)于消費(fèi)者提升自己的購(gòu)物便捷性和購(gòu)物時(shí)效性也起了很大的作用。

從另一角度來(lái)看，即時(shí)零售創(chuàng)造了大量快遞小哥、外賣(mài)員等就業(yè)崗位。新增的就業(yè)崗位提高了收入水平，也創(chuàng)造了更多靈活就業(yè)方式。這種靈活安排自己時(shí)間的就業(yè)模式，使得相關(guān)從業(yè)人員能夠利用零散時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和照顧家庭，也擺脫了傳統(tǒng)制造業(yè)需要到點(diǎn)打卡上班的情況。

對(duì)于平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售模式積累了大量客戶(hù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)如果能夠得到更好的研究和開(kāi)發(fā)，也能夠促進(jìn)新商業(yè)模式的產(chǎn)生，從而更好提升消費(fèi)者獲取平臺(tái)服務(wù)的便利性和精準(zhǔn)度。

總體而言，即時(shí)零售模式實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化手段與城市生活服務(wù)業(yè)的結(jié)合，是整個(gè)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

孫聰：即時(shí)零售模式是通過(guò)即時(shí)物流等履約能力，拓展和連接實(shí)體商戶(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)等本地零售供給，滿(mǎn)足消費(fèi)者的即時(shí)需求。幾年前即時(shí)零售還大多是餐飲外賣(mài)，現(xiàn)在大量日常生活消費(fèi)場(chǎng)景都已實(shí)現(xiàn)即時(shí)化，可以說(shuō)朝著“萬(wàn)物到家”的方向發(fā)展。

正如陸銘教授所說(shuō)，在需求端，即時(shí)零售的出現(xiàn)本身就在于滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的即時(shí)消費(fèi)需求。美團(tuán)研究院2022年12月開(kāi)展的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷顯示，54%的受調(diào)查者會(huì)增加即時(shí)消費(fèi)的頻次。

在供給端，即時(shí)零售能夠幫助零售商戶(hù)進(jìn)一步豐富交易場(chǎng)景，不斷突破傳統(tǒng)線(xiàn)下零售的時(shí)空限制，幫助行業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍從而提升商戶(hù)收入?？梢哉f(shuō)即時(shí)零售既能給線(xiàn)下零售商戶(hù)帶來(lái)新的客源，也能補(bǔ)足傳統(tǒng)零售體系網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化城市商業(yè)設(shè)施布局。

我們認(rèn)為即時(shí)零售的配送服務(wù)可以補(bǔ)足社區(qū)便民設(shè)施的短板，有效促進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)的廣泛覆蓋。比如某個(gè)小區(qū)周邊1公里范圍內(nèi)沒(méi)有大型超市、菜市場(chǎng)，但可以通過(guò)即時(shí)零售的方式購(gòu)買(mǎi)到3公里以外一個(gè)大型超市的商品蔬果，這就形成了線(xiàn)下設(shè)施和線(xiàn)上服務(wù)的互補(bǔ)。我們針對(duì)一線(xiàn)城市做過(guò)簡(jiǎn)單的測(cè)算，即時(shí)零售顯著提升城市日常購(gòu)物、買(mǎi)菜、早餐、買(mǎi)藥等便民服務(wù)的覆蓋率。

此外，即時(shí)配送模式也確實(shí)提供了很多就業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)靈活就業(yè)，提高了全社會(huì)的勞動(dòng)參與率，增強(qiáng)了就業(yè)市場(chǎng)的彈性和韌性，優(yōu)化了收入分配格局。陸銘教授此前的研究成果也顯示，對(duì)于很多騎手來(lái)說(shuō)，從事即時(shí)配送服務(wù)是“付出努力就可以獲得回報(bào)的工作”。

NBD：有個(gè)問(wèn)題想要請(qǐng)教陸老師，您提出要推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，請(qǐng)問(wèn)如何理解這一愿景？可否為我們描述一下這幅圖景？

陸銘：實(shí)際上，城市生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)推進(jìn)非常快了。

從消費(fèi)者角度來(lái)講，今天我們生活服務(wù)業(yè)中的方方面面，無(wú)論是出門(mén)打車(chē)、到菜場(chǎng)買(mǎi)菜，還是在家里點(diǎn)外賣(mài)，甚至是看電影、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)等文化娛樂(lè)消費(fèi)，都在不同程度上利用數(shù)字化的手段進(jìn)行預(yù)約、下單、購(gòu)物。特別是網(wǎng)約車(chē)實(shí)現(xiàn)了直接用數(shù)字化手段進(jìn)行供求匹配。

從商家的角度來(lái)講，現(xiàn)如今線(xiàn)下商家完全擺脫線(xiàn)上手段已經(jīng)幾乎是不可能了。最起碼在支付手段上，商家們要借助于線(xiàn)上支付平臺(tái)。借助服務(wù)平臺(tái)，一些商家可提供的服務(wù)也進(jìn)入到篩選范圍之內(nèi)，實(shí)際上拓展了銷(xiāo)售渠道和顧客觸達(dá)范圍。在可預(yù)期的未來(lái)，線(xiàn)上化的趨勢(shì)還會(huì)不斷的發(fā)展。

我個(gè)人認(rèn)為，線(xiàn)下服務(wù)和線(xiàn)上服務(wù)之間并非完全替代的關(guān)系，而是互補(bǔ)關(guān)系?？傆幸恍┫M(fèi)場(chǎng)景被線(xiàn)上取代的可能性很低，甚至是不可替代的。這個(gè)時(shí)候，線(xiàn)上手段將更多根據(jù)線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)容起到賦能、便利化和供求匹配的功能。比如一些線(xiàn)下娛樂(lè)和文化活動(dòng)是必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)的，它注重的是體驗(yàn)感。這種情況下，線(xiàn)上手段就起到了預(yù)約、篩選等作用。

而另一些消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)出現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的分化。例如在餐飲業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)化、快餐化的小餐飲店可能會(huì)更加依賴(lài)于線(xiàn)上手段。而比較高端的服務(wù)還將更加注重線(xiàn)下的品質(zhì)和體驗(yàn)感。例如中高檔的餐館更加注重的是線(xiàn)下的體驗(yàn)，線(xiàn)上手段主要起到的是引流功能。這就出現(xiàn)了線(xiàn)下場(chǎng)景的分化。

因此，強(qiáng)調(diào)線(xiàn)下消費(fèi)的商家要更加注重體驗(yàn)感和互動(dòng)性，否則在數(shù)字化時(shí)代，缺乏體驗(yàn)感和互動(dòng)性的線(xiàn)下消費(fèi)空間將逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力。

NBD：關(guān)于即時(shí)零售的城市分布問(wèn)題，我們想請(qǐng)教孫老師，即時(shí)零售目前在各城市發(fā)展的現(xiàn)狀如何？呈現(xiàn)出怎樣的格局？

孫聰：伴隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的迭代升級(jí)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的不斷變化，更加便利化的新型零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，即時(shí)零售近年來(lái)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。2022年美團(tuán)即時(shí)零售全年訂單交易筆數(shù)為176.7億筆（包括餐飲外賣(mài)和美團(tuán)閃購(gòu)），同比增長(zhǎng)14%。從總體來(lái)看，即時(shí)零售模式在大城市和中小城市的發(fā)展速度都很快，不同類(lèi)型城市的發(fā)展階段不太一樣。

我們的分析發(fā)現(xiàn)，餐飲外賣(mài)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)廣泛覆蓋了中國(guó)幾乎所有的縣市區(qū)，各地外賣(mài)消費(fèi)活躍度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是高度相關(guān)的，與我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)地理分布格局是基本一致的。非餐類(lèi)即時(shí)零售模式最早在大城市出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)，現(xiàn)在也持續(xù)向中小城市以及縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)擴(kuò)展，覆蓋的城市數(shù)量以及商戶(hù)數(shù)量越來(lái)越多。在空間分布特點(diǎn)上，大中城市周邊區(qū)域即時(shí)零售的消費(fèi)密度較高，消費(fèi)品類(lèi)數(shù)增速也相對(duì)更快。

NBD：請(qǐng)教孫老師，從企業(yè)角度來(lái)看，以數(shù)字賦能城市生活服務(wù)，還有哪些商業(yè)機(jī)會(huì)？

孫聰：我認(rèn)為可能有以下幾個(gè)特點(diǎn)吧。

首先，結(jié)合前面的討論，即時(shí)零售作為一種新的商業(yè)模式，未來(lái)還是有很大發(fā)展空間的，現(xiàn)在很多電商平臺(tái)都在做即時(shí)零售，而依托即時(shí)零售提供本地生活服務(wù)的商家數(shù)量也會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越多樣，24小時(shí)“萬(wàn)物到家”也是可以想象的。

第二，數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)與發(fā)展。數(shù)字平臺(tái)形成了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)，使一些新業(yè)態(tài)能夠被關(guān)注到、搜索到，又能將人們對(duì)“新鮮感”的需求聚集起來(lái)，這樣新業(yè)態(tài)發(fā)展會(huì)比較好。比如最近很熱的圍爐煮茶、露營(yíng)還有前幾年的劇本娛樂(lè)等都是在數(shù)字平臺(tái)積累了較高的關(guān)注熱度。另外，與新業(yè)態(tài)同步發(fā)展的還有一些新職業(yè)以及圍繞這些新職業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，比如老人助浴師、陪診師等等，這些也都是數(shù)字賦能城市生活服務(wù)的重要方面。

第三，線(xiàn)上線(xiàn)下融合場(chǎng)景會(huì)不斷深化。不是發(fā)展線(xiàn)上就不需要線(xiàn)下了，有時(shí)線(xiàn)上做得好還會(huì)為線(xiàn)下門(mén)店引流，增加線(xiàn)下的營(yíng)收。我記得有學(xué)者測(cè)算了餐飲商戶(hù)在開(kāi)通外賣(mài)服務(wù)后，線(xiàn)下堂食交易額平均有近一成的增長(zhǎng)。所以創(chuàng)業(yè)商家不僅要關(guān)注線(xiàn)上引流的作用，還要注重打造良好的線(xiàn)下環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下“雙主場(chǎng)”的商業(yè)模式。

第四，生活服務(wù)業(yè)商戶(hù)通過(guò)平臺(tái)提供服務(wù)，不是簡(jiǎn)單的把業(yè)務(wù)從線(xiàn)下挪到線(xiàn)上，還需要做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能夠幫助商戶(hù)更好地發(fā)展，一些外賣(mài)運(yùn)營(yíng)師、零售運(yùn)營(yíng)師等等專(zhuān)業(yè)人才目前還是供不應(yīng)求的。這類(lèi)人才既像專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，為商家把脈診斷線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)并對(duì)癥下藥解決問(wèn)題，又像是軍師，結(jié)合商家經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)策略。

瓶頸：對(duì)供應(yīng)鏈韌性提出更高要求

NBD：請(qǐng)教陸老師，即時(shí)零售在所有城市都適合大規(guī)模布局嗎？

陸銘：我個(gè)人認(rèn)為，即時(shí)零售的布局主要與城市的規(guī)模有關(guān)。大城市人口眾多，發(fā)展即時(shí)零售有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。配送速度、選擇多樣性也相對(duì)較強(qiáng)一點(diǎn)。我們自己的研究也顯示，高密度人口有助于電商所提供即時(shí)零售服務(wù)的質(zhì)量和多樣性的提升?？梢岳斫鉃?，即時(shí)零售對(duì)城市規(guī)模、人口密度具有依賴(lài)性。

線(xiàn)上平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和線(xiàn)下平臺(tái)經(jīng)濟(jì)本身也有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。因?yàn)楹芏嗥脚_(tái)的從業(yè)人員，有線(xiàn)下的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合，比如說(shuō)要線(xiàn)下的一些站點(diǎn)提供公共的管理。所以，如果要是從平臺(tái)自身的邏輯角度來(lái)講，以外賣(mài)為例，如果一個(gè)地方的外賣(mài)需求量比較少、從業(yè)人員比較少，那么管理成本也會(huì)上升。

極端一點(diǎn)而言，如果是在人口密度非常非常低的農(nóng)村，那么即時(shí)零售缺少一定規(guī)模的需求支撐，就很難能發(fā)展起來(lái)。 

NBD：即時(shí)零售的發(fā)展勢(shì)必要求我國(guó)城市供應(yīng)鏈水平再上一個(gè)臺(tái)階。請(qǐng)問(wèn)孫老師，您認(rèn)為目前我國(guó)城市的供應(yīng)鏈短板在何處？除了供應(yīng)鏈，即時(shí)零售還有哪些發(fā)展瓶頸需要突破？

孫聰：多年來(lái)，我國(guó)在商品流通實(shí)踐中形成了貨源（外調(diào)+自產(chǎn)）+儲(chǔ)備+實(shí)體零售（電商）三段的城市物資保障體系，有效保障了城市居民的日常消費(fèi)。但在一些特殊時(shí)期，如何保證物流和資金流的持續(xù)循環(huán)不中斷，供應(yīng)鏈的韌性就顯得十分重要。

與此同時(shí)，即時(shí)零售通過(guò)線(xiàn)上化和供應(yīng)鏈數(shù)字化，將需求信息和商戶(hù)庫(kù)存信息直接相連，實(shí)現(xiàn)高頻率、低成本的信息共享，有效改善以往“商戶(hù)獲不到客，用戶(hù)找不到貨”的情況。還有助于生產(chǎn)商和零售商及時(shí)感知消費(fèi)需求變化，科學(xué)開(kāi)發(fā)新品、精準(zhǔn)備貨選品，降低流通損耗和成本，提高了供應(yīng)鏈的效率。

除了供應(yīng)鏈以外，即時(shí)零售中配送環(huán)節(jié)還沒(méi)有明確的行業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)與支持，適應(yīng)即時(shí)零售新特點(diǎn)的行業(yè)性法律法規(guī)和政策支持體系還不夠完善，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施供給不足，部分商戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意識(shí)和能力還較弱。

發(fā)展：提高相關(guān)從業(yè)人員社會(huì)融合度

NBD：城市是人的城市。請(qǐng)陸老師展開(kāi)闡釋一下，穩(wěn)定的生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人群對(duì)于城市發(fā)展有何重要意義？如何才能實(shí)現(xiàn)？

陸銘：穩(wěn)定生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人群，意義非常重大。

從生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人群特征來(lái)看，當(dāng)前該人群的構(gòu)成主要大量來(lái)自于外來(lái)人口。他們對(duì)于提升城市的生活質(zhì)量和城市運(yùn)轉(zhuǎn)的效率做出了巨大的貢獻(xiàn)。我們?cè)谡{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)平臺(tái)的工作成為了很多人進(jìn)入城市的起點(diǎn)。

有些人希望借助這份工作實(shí)現(xiàn)職業(yè)提升，有些人利用靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)；有些人在積累經(jīng)驗(yàn)，希望未來(lái)能夠自己做生意。所以整個(gè)人群實(shí)際上是動(dòng)態(tài)變化的。

如果我們能夠把這一人群在城市就業(yè)和居住的年限納入到市民化的標(biāo)準(zhǔn)中去，將有助于他們?cè)诔鞘芯蜆I(yè)居住的穩(wěn)定性、享受公共服務(wù)的便利性。子女教育、公租房廉租房等公共服務(wù)問(wèn)題解決了，他們的生活質(zhì)量就能得到很大的提升。

從廣義上來(lái)講，一個(gè)穩(wěn)定的生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人群，將有利于他們積累在城市生活以及從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。提高工作品質(zhì)的同時(shí)，也能提高收入水平。整體服務(wù)品質(zhì)提升了，城市居民的獲得感也會(huì)上升。這是一個(gè)多贏的局面。

相反，在每年春節(jié)，我們能夠感受到隨著生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人群的離開(kāi)，城市的便利性受到顯著影響。2023年春節(jié)，一些大城市通過(guò)補(bǔ)貼方式，讓這些服務(wù)業(yè)從業(yè)者們留了下來(lái)。但這種解決辦法是短期的。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定留住他們的方法就是逐漸實(shí)現(xiàn)市民化。

NBD：關(guān)于即時(shí)零售的未來(lái)發(fā)展情況，我們想請(qǐng)教孫老師，從企業(yè)視角來(lái)看，加快即時(shí)零售的城市布局，最需要獲得哪些方面的支持？

孫聰：希望通過(guò)政策引導(dǎo)和監(jiān)管創(chuàng)新，探索與新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展相適應(yīng)的體制機(jī)制和政策環(huán)境，給市場(chǎng)提供更大發(fā)展空間和創(chuàng)新想象空間。建議出臺(tái)相應(yīng)政策舉措大力發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合的流通新業(yè)態(tài)新模式，提升城市保供標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化、集約化水平，增強(qiáng)本地化的食品與生活用品的物資供應(yīng)能力。制定促進(jìn)商戶(hù)數(shù)字化發(fā)展的舉措，提高零售類(lèi)商戶(hù)的上線(xiàn)率，依托平臺(tái)能力擴(kuò)大商戶(hù)服務(wù)半徑。指導(dǎo)配送平臺(tái)與城市物流管理平臺(tái)適配對(duì)接，不斷完善城市生活物資保障的市場(chǎng)機(jī)制。

同時(shí)，希望政府引導(dǎo)寫(xiě)字樓、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、公寓等公共場(chǎng)所統(tǒng)一設(shè)置外賣(mài)無(wú)接觸取餐（取貨）點(diǎn)，在寫(xiě)字樓、醫(yī)院等地方合理規(guī)劃空間，推廣智能外賣(mài)柜等無(wú)接觸配套設(shè)施。落實(shí)前置倉(cāng)、外賣(mài)柜等配套設(shè)施作為重點(diǎn)便民生活設(shè)施進(jìn)行布局建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，在選址、用地、財(cái)政補(bǔ)貼等方面給予政策支持，適度超前建設(shè)終端服務(wù)設(shè)施，提升城市數(shù)字化治理效能，夯實(shí)即時(shí)物流體系“數(shù)智化”基礎(chǔ)。