當(dāng)很多年輕人在頭腦中將老年人與互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)支付割裂開來的時(shí)候，一個(gè)不爭的事實(shí)卻已擺在面前：在全社會(huì)都走向老齡化的趨勢下，不是老人離不開市場經(jīng)濟(jì)，而是當(dāng)今市場的盤活越來越離不開老年消費(fèi)群體。這使得在移動(dòng)支付為代表的消費(fèi)前沿，并沒有因?yàn)槠渌^的技術(shù)門檻而將老年人關(guān)在門外。日前北京青年報(bào)記者做的一項(xiàng)市場調(diào)查，印證了這一觀點(diǎn)。

什剎海是京城比較典型的老年社區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，在常住人口中，區(qū)域內(nèi)65歲以上退休老人就有3500多名。北青報(bào)記者當(dāng)天在什剎海周邊發(fā)放了100份調(diào)查問卷，對(duì)55歲至65歲、65歲至70歲以及70歲以上年齡段的老人使用移動(dòng)支付的情況作了調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，在第一個(gè)年齡段里，50%以上老人每天都會(huì)使用移動(dòng)支付。使用范圍包括日常購物、收發(fā)紅包、家庭繳費(fèi)、共享單車。而在65歲至70歲年齡段，33%的老年人每周會(huì)使用移動(dòng)支付3次以上，使用范圍和第一年齡段老人區(qū)別在共享單車的使用。而在70歲以上年齡段，33%的老年人每周使用移動(dòng)支付1次，但使用范圍比較簡單，更多的是在家庭群體中收發(fā)紅包。

但也有個(gè)例，一名82歲的老人就表示，他能夠使用移動(dòng)支付日常消費(fèi)，并親自給北青報(bào)記者做了演示。

近七成老人靠自己學(xué)會(huì)移動(dòng)支付

出乎北青報(bào)記者意料的是，在所有能夠掌握移動(dòng)支付的老人中，靠自己摸索學(xué)會(huì)手機(jī)支付的占比達(dá)到68%。而依靠子女或他人指導(dǎo)的占19%，社區(qū)培訓(xùn)活動(dòng)指導(dǎo)的占13%。在能夠使用移動(dòng)支付的老人中，60%以上的老人使用的智能機(jī)是子女購買或者淘汰的，30%左右是自己購買的。但更多人表示，如果子女不給買智能手機(jī)，自己也會(huì)買，因?yàn)橐苿?dòng)支付或者網(wǎng)上交流已經(jīng)是日常生活所需。

超七成老人愿意使用移動(dòng)支付

在所有被調(diào)查者中，認(rèn)為老年人應(yīng)該使用移動(dòng)支付的被調(diào)查者比例占到了70%以上。很多人的觀念是，既然社會(huì)在進(jìn)步，既然生活中需要移動(dòng)支付，那我就應(yīng)該掌握。就好比開車，以前能開車算個(gè)技能，現(xiàn)在有個(gè)駕照就是生活便利的保證。移動(dòng)支付也是一樣的道理。

15%左右持觀望態(tài)度，除了認(rèn)為有一定難度，不太好掌握，比如眼花、手抖；還有的認(rèn)為孩子天天看手機(jī)，對(duì)身體不好，這些都讓他們對(duì)智能手機(jī)有所懷疑，繼而對(duì)移動(dòng)支付不置可否。還有7%的老人對(duì)老年人使用移動(dòng)支付持否定態(tài)度，認(rèn)為容易上當(dāng)受騙。

對(duì)此，什剎海社區(qū)某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴北青報(bào)記者，在當(dāng)今社會(huì)，老人的觀念越來越新潮，生活越來越獨(dú)立，給自己的人生規(guī)劃越來越完善。以前都是子女給聯(lián)系養(yǎng)老院，現(xiàn)在自己就主動(dòng)聯(lián)系來了。至于消費(fèi)理念也日新月異，“想得開，別說換手機(jī)，新車新房都不在話下。經(jīng)常抬腿就是三亞、西雙版納，為啥？那里有自己的房產(chǎn)。至于移動(dòng)支付更不在話下，養(yǎng)老院吃膩了，或者孩子來探望，隨時(shí)可以叫個(gè)外賣，都是線上下單支付”。

現(xiàn)場

85歲老人用手機(jī)支付“一分錢買到車?yán)遄?rdquo;

8月3日上午，上百名55歲以上老人來到了西城區(qū)什剎海百姓生活服務(wù)中心菜市場，用一分錢的價(jià)格，就買到了一市斤新鮮的車?yán)遄印?/p>

和以往不同的是，這些年齡從55歲到80多歲的老人，是通過自己手機(jī)上的移動(dòng)支付軟件付款的。此次活動(dòng)旨在以媒體觀察的方式，觀察老年人對(duì)移動(dòng)支付的態(tài)度以及移動(dòng)支付在老年人生活中扮演的角色。為了達(dá)到足夠的吸引力，北青報(bào)記者在菜市場布置了“一分錢攤位”，50歲以上的老人只要掃碼并通過移動(dòng)支付平臺(tái)付給商家一分錢，便可領(lǐng)走一斤車?yán)遄印?/p>

從早晨9點(diǎn)開始，車?yán)遄訑偽磺氨闩牌鹆岁?duì)伍。很多老人在確認(rèn)該活動(dòng)后，都拿出手機(jī)進(jìn)行掃碼支付。一些沒有安裝支付功能的老人最終也在工作人員的幫助下完成了安裝和交易。有些老人克服了眼花手抖、忘記密碼等問題，成功將車?yán)遄宇I(lǐng)走。

85歲的李大爺是在孫女的陪同下來到菜站的。拒絕了45歲的孫女幫助，老人自己用手機(jī)完成了一分錢的支付，帶著勝利者的驕傲領(lǐng)到了車?yán)遄印?/p>

“現(xiàn)在社會(huì)上都講究用手機(jī)付款，花多少錢輕松一掃就齊活兒，我覺得挺新鮮的。我出門買東西好幾次都忘了帶錢包，而且為了在付款的時(shí)候節(jié)省時(shí)間還要備一些零錢，所以頭個(gè)月我讓孩子們也給我手機(jī)上裝了支付寶，出門不帶錢也行了。”李大爺笑著說。

說到社會(huì)上對(duì)老年人使用移動(dòng)支付的態(tài)度，李大爺又笑了：“多老算老啊？按以前算法，我孫女都是老人兒了?？涩F(xiàn)在我覺得我還小呢！”最后不忘補(bǔ)充一句：“思想老才是真的老！”

截至12點(diǎn)活動(dòng)終止，100多名老年人成功使用了移動(dòng)支付。

人物

“我兒子手機(jī)上的支付寶都是我給安裝的”

王大爺：越是老人越應(yīng)該掌握移動(dòng)支付

王大爺今年66歲了。他告訴北青報(bào)記者，他對(duì)手機(jī)的移動(dòng)支付功能一點(diǎn)都不陌生，并且有好幾年的使用歷史了。

退休之前，王大爺就是個(gè)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，單位的很多同事不會(huì)用微博微信的，他都能夠幫忙安裝。自己的手機(jī)上，微信、支付寶的付款方式也都早就嘗試了。“我兒子手機(jī)上的支付寶都是我給安裝的。”他自豪地說。王大爺感覺有了移動(dòng)支付，給生活增添了不少便利。不光是買東西付款的時(shí)候不用找零，不用清點(diǎn)，而且支付速度也很快，網(wǎng)上購物更是便捷，在家就可以輕輕松松地“逛街”，不管想要什么都可以隨時(shí)上網(wǎng)購買，輕松支付還專門有人給送貨到家，遇到雨雪天氣也不用擔(dān)心買不到東西。

和很多年輕人態(tài)度不同，王大爺認(rèn)為越是老人越應(yīng)該掌握移動(dòng)支付：“隨著我們年齡越來越大，行走的速度越來越慢，網(wǎng)上購物能夠節(jié)省下大把時(shí)間干些更有意義的事情，抓住生命的小尾巴！”王大爺說話中拖著睿智和幽默。

李奶奶：共享單車免費(fèi)騎了一個(gè)月

家住徳內(nèi)大街西四胡同的李奶奶去年剛退休。和王大爺一樣，也是移動(dòng)支付的達(dá)人。

她認(rèn)為時(shí)代的進(jìn)步、科技的進(jìn)步為百姓提供了越來越多的便利，不去享受非常可惜：“以前誰想過自行車滿大街隨便騎??！天天擔(dān)心的就是車被偷了。半年前什剎海還有自行車租賃業(yè)務(wù)呢！”如今她用移動(dòng)支付既節(jié)省了大把購物的時(shí)間，又避免了攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能做到出門掃碼騎車，再不擔(dān)心自行車被盜了。“告訴你吧，我這一個(gè)月騎車都沒花一分錢，因?yàn)榈昧霜?jiǎng)，自行車白騎！”說這話時(shí)，李奶奶一臉得意。對(duì)于當(dāng)天一分錢買到車?yán)遄?，李奶奶也不是很驚異：“你們肯定是在做推廣吧！我遇到的多了，我掃碼還得過電飯鍋呢！”

張大爺：不圖便宜騙子就沒機(jī)會(huì)

68歲的張大爺退休前從事財(cái)務(wù)工作，做事謹(jǐn)慎。在他的手機(jī)上，很早就有移動(dòng)支付功能，但僅僅局限于在子女與幾個(gè)老伙伴間收發(fā)紅包。最近才剛剛注冊(cè)了共享單車。

“社會(huì)上騙子太多了，騙人的方法也多，而且越來越盯著網(wǎng)絡(luò)作案，為啥??？方便唄！所以呢，咱們從不隨便泄露個(gè)人信息，不貪圖小便宜！”張大爺說得特別認(rèn)真，“要不是對(duì)你們這個(gè)活動(dòng)知根知底，你別說車?yán)遄?，就是金鏈子我今天也不?huì)掃碼！”他告訴北青報(bào)記者，他還時(shí)常提醒子女防止被騙。張大爺還總結(jié)，不管年輕人還是老年人，只要不圖便宜，不泄露信息，騙子們就沒有可乘之機(jī)。

觀點(diǎn)

“移動(dòng)支付不僅是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，更是一種趨勢”

菜市場的調(diào)查顯示，超七成老人歡迎移動(dòng)支付，也有部分老年人對(duì)于移動(dòng)支付，要么不會(huì)操作，要么擔(dān)心安全問題拒絕使用。為此，北青報(bào)記者采訪了財(cái)政部中國財(cái)政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤和林。

北青報(bào)記者：您怎么看這個(gè)調(diào)查結(jié)果？您平時(shí)喜歡用什么方式支付？

盤和林：這說明絕大多數(shù)老人是歡迎移動(dòng)支付的，當(dāng)然由于一些社會(huì)環(huán)境的原因，部分老人擔(dān)心安全問題，這需要一個(gè)接受過程。但相信隨著老人們身邊的人尤其是他們的親人越來越多地使用移動(dòng)支付，會(huì)有更多的老人能夠接受移動(dòng)支付的。移動(dòng)支付不復(fù)雜，一般能夠出來購買東西的老人都有能力學(xué)習(xí)使用，當(dāng)然仍會(huì)有一部分因?yàn)橐暳Φ壬眢w原因不能使用移動(dòng)支付的老人，這是極少數(shù)的一個(gè)群體，社會(huì)或商家應(yīng)當(dāng)提供彌補(bǔ)的措施。

我平時(shí)喜歡用移動(dòng)支付，身上很少帶現(xiàn)金。移動(dòng)支付不僅是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，更是一種趨勢。人類社會(huì)交易方式經(jīng)歷了實(shí)物交換、以貨幣為媒介的交換和靠信用完成交換三個(gè)發(fā)展階段。移動(dòng)支付雖然本質(zhì)上還是貨幣為媒介，但是融入了信用等因素。

北青報(bào)記者：對(duì)于老年人擔(dān)憂的，諸如賬戶會(huì)不會(huì)被盜刷、網(wǎng)絡(luò)是否安全、個(gè)人隱私會(huì)否暴露等問題，怎樣去有針對(duì)性地解決？

盤和林：無論是老人或者說年輕群體，總體來說移動(dòng)支付在網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人隱私等方面都需要進(jìn)一步完善、提升。老人的擔(dān)憂不會(huì)一下子解決，需要時(shí)間。

北青報(bào)記者：隨著移動(dòng)支付逐漸普及，如何保證支付安全？

盤和林：支付安全主要來自三個(gè)方面：一是國家提供網(wǎng)絡(luò)安全、支付安全等法律體系、技術(shù)體系的“公共品”。這是任何個(gè)人或企業(yè)無法替代的，我國還有很大的建設(shè)空間。二是企業(yè)或行業(yè)自律。尤其是不能因?yàn)樯虡I(yè)利益而侵犯消費(fèi)者的隱私，這是違背法律和商業(yè)道德的，不斷提升移動(dòng)支付安全的技術(shù)，也是企業(yè)保持競爭力、取信于消費(fèi)者的需要。三是個(gè)人良好的習(xí)慣。如支付密碼等。

北青報(bào)記者：如何讓移動(dòng)手機(jī)支付更普惠，讓更多的老年人分享移動(dòng)支付帶來的便利？怎樣正確幫助？

盤和林：“善”是社會(huì)理性的根基性因素，我們應(yīng)該看到一部分老人、視力殘障人士等弱勢群體確實(shí)存在使用移動(dòng)支付障礙，一是以技術(shù)進(jìn)步來降低使用門檻，讓視力殘障人士等也能更便捷使用移動(dòng)支付是完全可以實(shí)現(xiàn)的。二是，當(dāng)前一些使用移動(dòng)支付的商超應(yīng)該提供少量的現(xiàn)金支付通道，或者安排專門的人員(可以由少部分營業(yè)員、促銷員兼職)來幫助老人等實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，例如老人支付現(xiàn)金，工作人員用個(gè)人或者公司代為移動(dòng)支付。這個(gè)不會(huì)增加商超多少成本。商業(yè)模式或者說社會(huì)的進(jìn)步一定要有“善性”，一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是這個(gè)進(jìn)步帶來了多大的社會(huì)總福利，還要看為“最不利人群”所帶來的福利。

北青報(bào)記者：移動(dòng)手機(jī)支付會(huì)取代傳統(tǒng)支付嗎？

盤和林：移動(dòng)支付必然在很大程度上替代現(xiàn)金支付，現(xiàn)金支付未必會(huì)消亡，但因?yàn)楸憬菪缘仍?，?huì)有越來越多人青睞移動(dòng)支付?，F(xiàn)金支付在未來會(huì)成為一種補(bǔ)充。手機(jī)支付的優(yōu)勢是便捷性，省卻了攜帶現(xiàn)金的不安全性等，從整個(gè)社會(huì)而言，節(jié)約了印鈔、運(yùn)輸、安保等交易成本，總體來說利大于弊。但目前由于法律、技術(shù)等原因，安全和隱私保護(hù)還不能做到盡善盡美。使用現(xiàn)金對(duì)相當(dāng)人群來說還存在“落袋為安”的偏好。有人說，千萬不能剝奪了我們這代人數(shù)錢的快樂，說的就是這種偏好。

北青報(bào)記者：對(duì)于移動(dòng)手機(jī)支付您有什么樣的建議？國家、企業(yè)可以做哪些努力？

盤和林：國家在市場秩序、公平等方面恪守公共利益“守夜人”責(zé)任，為移動(dòng)支付提供法律保障，在安全及隱私等基礎(chǔ)性公共品方面加大供給力度。并為促進(jìn)市場健康良性發(fā)展提供激勵(lì)，引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人參與到移動(dòng)支付上來。企業(yè)則要在應(yīng)用等商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用。希望政府、企業(yè)各盡其責(zé)、各盡其能，為更便捷、更安全的支付方式貢獻(xiàn)力量。

文/本報(bào)記者 王海晉

北青社區(qū)報(bào) 趙博 王鵬飛 劉越寒

安全小貼士

1.密碼自己保管好，不要告訴陌生人。

2.收到的短信驗(yàn)證碼、動(dòng)態(tài)密碼等，誰問都不告訴他。

3.不給陌生人轉(zhuǎn)賬、付款。真正的公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院，不會(huì)要求你轉(zhuǎn)賬到所謂的“安全賬戶”，提出這種要求的人都是騙子。

4.不掃來路不明的二維碼，不點(diǎn)來路不明的網(wǎng)址、短信里的鏈接。

5.綁定支付寶賬戶的手機(jī)號(hào)碼停用了，記得一定要把手機(jī)號(hào)碼與支付寶賬號(hào)解除綁定。舊手機(jī)淘汰時(shí)，請(qǐng)子女幫你把手機(jī)“恢復(fù)出廠設(shè)置”。

商家

小吃店主：

裝了收錢碼確實(shí)特方便

除了水果攤、菜站，在什剎海德內(nèi)大街上，還有不少商家是通過支付寶收款的。開小吃店的商家趙培成今年65歲，祖籍山東。1992年來到北京闖蕩，2003年，趙培成終于開起了屬于自己的小吃店。店中以經(jīng)營小吃早點(diǎn)、面食及油炸類食品為主，由于自身手藝好、口味地道，生意很不錯(cuò)。

但是一開始，他自己也不會(huì)移動(dòng)支付；“當(dāng)時(shí)覺得這種新玩意，我一輩子也學(xué)不會(huì)了。”可是后來他發(fā)現(xiàn)，周邊的商戶都在利用移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)收款。而且自己這里如果不能接受移動(dòng)支付，不僅自己麻煩，做完早點(diǎn)，一邊賣東西，一邊還得收錢，也給顧客造成很多不便。甚至有的時(shí)候顧客沒帶錢，他這里又不能掃碼支付，也只能讓人家離開。

2015年，趙培成在兒子的指導(dǎo)下，申請(qǐng)并注冊(cè)了支付寶，并在小店的柜臺(tái)處放置了支付寶收錢碼，供顧客們掃碼支付。“有了手機(jī)支付，確實(shí)特別的方便，顧客來了可以現(xiàn)金支付也可以掃碼支付，挺省事?，F(xiàn)在我們店里的顧客越來越多了，收益也不錯(cuò)，我還推薦給了好幾個(gè)做蔬菜生意的朋友，教他們?cè)趺床僮髂?rdquo;，他說。

觀察

摘下你心中的老花鏡

確如文中所說，當(dāng)很多青年人，作出關(guān)心姿態(tài)，對(duì)老年人使用移動(dòng)支付說三道四的時(shí)候，他們已經(jīng)老了。而當(dāng)很多老人，笑看世間變化，從容接受挑戰(zhàn)的時(shí)候，他們還是孩子。

從什剎海的老人身上，我們看到的是樂觀、豁達(dá)和從容。在他們眼里，科技只會(huì)讓生活越來越簡單，世故才讓一切變得沉重繁復(fù)。

拋開這次調(diào)查，我們放眼歷史，沒有證據(jù)證明哪個(gè)年齡段就是糊涂和聰明的分水嶺。很多耄耋老人依然可以對(duì)人類社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。至于移動(dòng)支付是否適合老年人，簡直是個(gè)不值得調(diào)查的調(diào)查。怕老人使用移動(dòng)支付上當(dāng)?shù)睦碛杀澈?，恐怕更多原因是嫌他們?qǐng)教我們時(shí)，占用了自己寶貴的時(shí)間！

北京老城區(qū)的升級(jí)，將淘汰更多的低級(jí)業(yè)態(tài)，取而代之的就是服務(wù)上門，送貨到家。享受這一切科技便利的前提，就是移動(dòng)支付的普及。當(dāng)我們找千萬個(gè)借口，給老年人的現(xiàn)代生活制造障礙時(shí)，還不如摘下心中的老花鏡，做個(gè)時(shí)代的孩子。

文/北青社區(qū)報(bào) 趙博